东北网2月16日电 哈市市民张女士几天前在网上选购了一件心仪的手机，原本想作为礼物送给朋友。不料，购买货物一个星期后，张女士仍然没有收到货物。经过与卖家以及速递公司多方协商后终于查明，原来11日卖家将货物交到速递公司时，速递公司当天便放假休息了，致使张女士的礼物滞留在了路上。

　　据市民张女士介绍，春节即将来临，她在网上选择了一款新式手机准备送给朋友当礼物，10日，她与卖家协商后达成一致意见，运费由张女士负担，快递公司由卖家选择，三天之内便可以接到货物。张女士在网上买下了那部手机。11日，卖家向张女士发送了一条信息，告之货物已经发出，请张女士接收。可是，张女士一连等了四天也没有收到礼物，眼看着春节就要来临了，张女士立即与卖家取得了联系。经过多方面查询，被告知快递公司11日就放假了，而卖家将货物送到快递公司时已经过了发货的时间，张女士选购的手机目前还静静地“躺”在速递公司的仓库里，等到初八上班之后才会发出去。

　　听到这个消息，张女士气愤不已。她表示，卖家承诺三天之内一定会到货，既然三天之内没有收到货物，卖家应该承担相应的责任，因此要求退还她的货款。随后，记者按照张女士提供的电话号码，与深圳这家网店的负责人取得了联系。据负责人王某介绍，他们与该速递公司合作已经很久了，当天他们把货物交到速递公司时，速递公司并没有表示不能速递，如果当时速递公司声明了，那他们就会选择其他的速递公司。因此，王某觉得网店是按照约定办理的业务，损失是由速递公司造成的，因此不会退还货款。

　　随后，记者与卖家提供的速递公司取得了联系，一位值班人员表示，目前该公司已经放假，相关负责人都不在，有什么事情等到初八上班之后再解决。

　　记者在采访中了解到，由于网上商家多半不承担“三包”责任，一旦发生退货、换货问题，不但条件苛刻难以兑现，由此产生的邮寄、快递费用也往往要由消费者自己埋单。同时，由于网上店铺鱼龙混杂缺少必要监管，快递托运也无相应法律严格规范，快递过程中一旦发生问题，卖家、快递公司经常互相推脱责任，消费者权益很难得到保障。