工作中的李春梅

　　东北网3月8日电(记者 雷蕾)爱笑，热心，真诚，是李春梅给人的第一印象。李春梅是哈尔滨南岗公安分局松花江派出所的一名基层户口员。她1988年从哈尔滨市警校毕业后，一直坚守在派出所户籍窗口第一线。19年来，她把三尺户籍窗口作为连接公安机关与人民群众的纽带和桥梁，把微笑和温暖送到了千家万户。

　　“这不过是举手之劳”

　　2005年10月，李春梅和所长一同去南京夫子庙派出所考察学习，得知该所为了帮助丢失钱包的游客，以民警的名义在银行办理了银行卡，方便游客及时拿到汇款这一作法后，很受启发。回来后，李春梅立即到派出所紧邻的邮政储蓄用自己的身份证办理了一张银行卡。今年1月份，这张银行卡第4次发挥了作用。外地途经哈尔滨办事的汪先生丢失了钱包和所有证件，报着试试看的心理来到了松花江派出所。李春梅了解到这一情况后，立即把自己的卡号告诉了汪先生，汪先生的家人很快汇了3000元过来，李春梅马上取出把钱送到了汪先生手上。汪先生十分感激，掏出了200元钱表示感谢，被李春梅婉言谢绝了。李春梅笑着说：“这不过是举手之劳，不用谢。”

李春梅

　　三尺明净的户籍“窗口”

　　李春梅工作的松花江派出所地处哈市中心地带，毗邻哈尔滨火车站，长途客车站，是展示城市面貌的“窗口”。而公安派出所的户籍室便成了“窗口”中的窗口。为了打造“亲民”窗口，李春梅在户籍室为群众准备了办事座椅、报刊、水杯、留言簿、花镜、圆珠笔、针线包，还在墙上明确了办事程序、承诺服务制度、便民利民措施，各种图报让人感到方便周到，宾至如归。在贯彻执行“三声四有五个一样六服务”制度的基础上，李春梅进一步拓宽服务领域，深化服务内容，提出了办户口、办身份证“103”承诺服务制：即群众办证一次办成、零差错和窗口向学校、社区、工企单位三个方面延伸，在时间上实行错时制度和双休日两个半天办公制度，户口员掌握身份证业务，身份证内勤民警也能办户口，保证群众在第一时间能找到民警办成事。在服务作风上对自我提出了高标准，做到“热情多一点，举止雅一点、效率高一点、语气柔一点、动作快一点、微笑露一点、业务精一点、方法新一点”的8个“一点”。

　　派出所辖区共有常住人口12566户，40097人。外来暂住人口2000多人，居民多为铁路系统的职工和家属。铁路系统人员流动大，中小学、大中专集体户口多。近年来辖区大面积改造，先后有6个小区进户，社区街道委组打乱也要重排，因此，辖区户口、身份证变动量大，派出所户藉室办证办户口的群众常常排着长队。李春梅深深感到，光有热情和笑脸不行，必须与时俱进，努力钻研业务，不断提高素质和服务质量来适应不断变化的形势需要。为此，她付出了艰辛的努力和汗水。李春梅的爱人也是基层民警，李春梅练基本功时就让爱人考她，忙起来时，把孩子扔到老人那儿。

　　在全市实行微机化管理，进行户口新旧更替工作中，为熟悉新业务和赶进度，李春梅顾不上照顾孩子，一连20多天泡在户藉室，每天加班加点到深夜，很快熟练地掌握了操作技术，在全区第一个完成户口更替工作任务。她又用了十几个夜晚加班加点将辖区200多名重点人口、2000多名暂住人口全部录入微机中，又拿了全区第一。2005年11月至2006年2月，南岗公安分局在全省率先启动换发二代身份证工作。在李春梅眼里已没有了星期礼拜，她每天早晨7点钟开始办公，午休时间对外是30分钟，但为方便群众，她每天只用不到十分钟的时间吃饭，有时因办证的人多，不能到食堂吃饭，就泡碗方便面吃，胃不舒服了就喝点热水顶顶。就这样，她没有了休息日，没有了业余时间，为了方便在外地工作的居民和在外上学的学生，她连2006年的春节也是在派出所度过的。李春梅的真诚工作也换来辖区群众的爱戴，“我不舍得把户口迁走，就愿意把户口放你这，放你这我放心。”成为许多搬离松花江派出所辖区的群众共同的话语。

李春梅为居民办户口

　　一颗贴近群众的心

　　李春梅虽然不是官，头衔也不高，但她的“名片”却发出了上万张，在这个地区有很高的知名度。群众有事，不论白天晚上只要求助，她准能帮助解决。2005年10月14日晚8点多，辖区建筑街24号居民栾春红焦急地打通了李春梅的电话，原来，他女儿考上了北方交通大学，但录取通知书来晚了，第二天就要报到去了，希望派出所能连夜帮助办理迁户口手续。李春梅二话没说，把孩子一人扔在家，叫爱人骑上摩托车带她到派出所为栾的女儿办理户口手续。还有一次，李春梅正忙着在给建筑大学录取新生办户口，突然发现人群中一对聋哑夫妇非常着急地用手比划在“说”着什么，她急忙走出去，并用笔纸同她们对话，得知他们着急赶火车时，就向排队的群众解释，优先给她们办理了户口，聋哑夫妇非常满意，写了大大的“谢谢”两个字贴在户籍窗口，笑着走了，在场的人们都很感动。

　　2006年春节前，家住富锦市的汪忠义搞一次中学毕业20年聚会，有一名叫周国莉的女同学在哈市工作，但谁也不知在哪儿。汪忠义慕名给李春梅写了一封求助信。这虽不属于她的工作范围。可李春梅认为这是群众对公安民警的信任，解决群众的困难不分份内份外，她利用各种渠道查找周国莉，对符合条件的同名周国莉一个个询问，终于在黑龙江大学找到了，此时距富锦同学聚会只剩一天。周得知这个消息激动得流下了泪。

　　派出所户口员手中有着一定的权力，李春梅清醒地认识到，这权力是党和人民交给你用来为人民服务的，不是用来谋私的。有一次，一位熟人来找她，直言不讳地说，她的一位亲属要提前退休，单位这次有一些优惠政策，请她帮忙给年龄改大几岁。熟人当场拿出钱给她，她当时毫无余地地拒绝了她，这位朋友很不高兴地走了。还有一次，李春梅一位邻居的孩子要参军，但年龄差3个月，邻居带着2000元钱来找她，求她帮忙解决孩子的当兵问题，李春梅委婉地拒绝了她的请求并向她讲明了户口政策。

　　由于坚持原则，李春梅“得罪”了一些亲朋好友，但这也使她交了更多的人——那就是辖区的人民群众。辖区内邮政街299号低保户韩淑珍大娘夫妇抚养小孙女，生活非常窘迫。李春梅得知情况后，主动与韩大娘结成了“对子”。得知孩子秋天即将上学，她送去了200元钱还为孩子买来了文具盒，书包、衣服等用品。2005年11月23日，全市停水的第一天，李春梅第一个想到的就是她在辖区的帮扶对象，当她把矿泉水和牛奶送到辖区孤寡老人陈淑兰的手中时，老人激动地紧紧拉住李春梅的手，哽咽得说不出话来。

　　李春梅获得的嘉奖

　　2002年——2005年连续4年被市局评为优秀公务员，并获嘉奖。

　　2002年被南岗公安分局授予“形象大使”荣誉称号。

　　2003年松花江派出所户籍室被命名为“李春梅户籍工作室”。

　　2003年被南岗区政府评为优秀共产党员，巾帼岗位明星 。

　　2003年被市公安局授予学东莱活动“十佳”先进个人标兵称号，荣立二等功。

　　2003年——2005年连续3年被市公安局评为廉洁勤政先进个人。

　　2004年被评为全省优秀人民警察2004年被市公安局授予学任长霞活动“群众喜爱好警官称号，荣立三等功。

　　2005年荣获哈尔滨市“三八”红旗手及哈尔滨市第二届“十行百佳”妇女荣誉称号，南岗区第四届“人民的好公仆”和南岗区首届“十佳巾帼百花”荣誉称号。

　　2006年被评为全市换发二代身份证工作先进个人，并获嘉奖。