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十余个窗口只开俩
16日9时许，记者在中国银行哈尔滨市开发区支行世纪广场办理处看到，该银行的10个服务窗口仅有2个窗口办理存储业务。一位客户用了15分钟才办理完业务，后面排队的市民频繁探头观望。一位男子在等了10分钟后，走出队伍到另一个窗口排队。这时，一名女子走进银行见排队的人太多，便径直走到队伍前面插队，但没有工作人员出面维持排队秩序。又过了20分钟，记者才办完业务。
11时50分，记者来到道里区兆麟街上的中国银行哈尔滨兆麟支行。这里有近20名市民正在等待办理业务，营业大厅里12个营业窗口，只开放了3个。一名中年女子手拿号码票，焦急地对记者说，她们单位的午休时间只有1个小时，没想到在这里等了快半个小时了，还没轮到她。记者也等待了30分钟后，在这里办理了储蓄卡开户业务，办理这项业务只用了1分钟。
12时30分，记者来到道里区田地街上的中国银行霁虹支行。排队机打印出的号码票显示，记者前面还有20名市民在等待办理业务。该银行共有4个营业窗口，却只有2个窗口在办理业务。一些办理存取款业务的市民已经等待了近20分钟。有些储户由于等待时间过长，便耐不住性子提前离开了。等了近30分钟，才轮到记者办理业务。
13时10分，在道里区经纬街上的哈尔滨商业银行新阳广场支行，营业大厅的角落里传来了一阵鼾声。随声望去，记者看到一名男客户手中握着存折和号码票已经在沙发上睡着了。
记者在采访中了解到，很多银行的营业窗口都没有全部对市民开放。交通银行哈尔滨分行亿通支行，5个营业窗口只开放了3个，每个营业窗口前都排着长队。中国建设银行哈尔滨铁道支行、中国光大银行红博支行、宣化街228号的中国农业银行哈尔滨市冰城支行等18银行营业网点都只开放了部分营业窗口。
欠缺人性化服务
记者在采访中发现，一般市民到银行主要是办理存取款和开户的业务，但是由于银行的窗口分配不均，综合业务窗口即使闲着也不办理个人业务。
12时10分，记者来到中国建设银行哈尔滨市工大支行保健路分理处，整个营业厅面积只有十几平方米，共有5个对外服务窗口。记者看到，虽然4个窗口内均有工作人员，但只有3号服务窗口办理普通的存取款业务，窗口处排了4个人。办理基金代理业务的4号和5号窗口前都排着三四个人。12时15分，2号窗口仍没有工作人员。10分钟后，该窗口终于来了一名工作人员，记者排了5分钟队，当记者表示要办理存款业务时，却被工作人员告知办不了该业务，记者只好来到3号窗口重新排队。
14时40分，记者来到道里区西十道街的中国银行西十道街分理处。营业大厅里站满了前来办理业务的市民。记者发现，办理存取款业务和办理银证转账业务的窗口前排满了人，会计窗口前一直没有人办理业务。在办理存取款业务的窗口前，一名男青年正在办理换存折的业务，但这项业务却办理了20多分钟，后面的几名市民由于等待时间太长而提前离开了。办理银证转账业务窗口前，一名男市民告诉记者，他从9时许便开始排队，排到他时已经是11时30分，却被告知到系统关闭的时间了。而后，他从13时30分继续在这里排队办理业务。可是，距离15时系统关闭的时间还差10分钟，他前面还有2个人在等待办理业务。这名男子无奈地说：“看来今天算是浪费在排队上了。”这名男子质疑，为什么会计窗口不能临时为客户办理一些个人业务呢？
部分工作人员态度冷漠
一些市民在办理业务中，经常会碰到各种问题，当客户提出疑问时，有的银行营业员冷漠的态度让排队的客户们感到心寒。
16日，记者在中国建设银行开发区支行民航分理处营业大厅内排队时看到，一位男子焦急地来到咨询台，称取款机出现故障，自己很着急，能不能直接到营业窗口取款，工作人员称不可以。该男子气愤地找到该银行负责人交涉，负责人称自动取款机确实存在故障，他们曾多次向上级反映，但问题始终未解决。最终，这名负责人为男子从窗口办理了取款业务。
12时40分，记者来到交通银行哈尔滨花园支行，走上二楼后发现，6个营业窗口只开了1号和4号窗口，每个窗口前都有五六个人在排队。透过玻璃窗，记者看到里面一名男工作人员正在椅子上睡觉。记者来到4号窗口前排队，前面是一个年轻的女子在办理业务。没想到记者足足等了30分钟，工作人员才给这名女子办理完业务。
在中国建设银行哈尔滨市工大支行记者看到，8个营业窗口开了5个。当记者询问保安卫生间的位置时，这位保安回答了一句“没有”后，就再也不理睬记者了。
