东北网4月27日电 作为中俄“国家年”活动的一项，黑河市工商局全面落实市政府关于俄罗斯人在互市贸易区从事旅游、商务等活动的优惠政策，开通“12315”俄、汉双语消费投诉受理系统，实行首问负责制，负责解答、受理俄罗斯公民在黑河市内的有关消费纠纷。

　　热线开通以来，“12315”申诉举报中心与消协、工商所联合解决了几起俄罗斯消费者的投诉。