东北网9月23日电 为了构建和谐社区，建国街道办事处在全省率先将心理咨询师引进社区，免费为居民提供咨询服务。但一年多过去了，仅有480多人次前去咨询，与辖区4万多名居民数量相比，咨询人数少得可怜。

　　无奈，最近建国街道办事处准备给辖区所在的6个社区下达硬指标：要求每个社区每个月必须落实两位居民前去进行心理咨询，以提高咨询量。本来是好心请来咨询师，现在却要用行政手段提高咨询量，问题到底出在哪里？

　　街道办：1:100的咨询比例与最初的预想相去甚远，让我们感觉很“受伤”

　　据建国街道办事处书记郭树林介绍，建国地区是一个纯居民区，辖区有6个社区、人口43000余人。“青少年多、单亲家庭多、残疾人多、低保户多、无业人员多、外来人口多”是这一地区人口构成特征。特有的“六多”人群在就学就业、看病求医难等诸多社会压力下，难免产生冷漠、悲观、焦虑、浮躁等负面情绪，这些不和谐的心理障碍如果得不到及时疏导、化解，将直接影响社区居民的工作、学习、生活质量和身心健康，影响家庭和睦和社会稳定。

　　街道办决定从平和居民心态，加强人文关怀，引导社区群众建立自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态上入手。他们找到了曲伟杰心理健康学校，提出了要将心理健康服务引入社区的想法。这个想法打动了校长曲伟杰。双方反复磋商，于2006年3月，在黑龙江省率先成立了“社区心理健康服务中心”，所辖6个社区也分别建立了“社区心理健康服务站”。中心和服务站均由办事处提供场地，学校出具有国家心理咨询师资质的12名咨询师，每周末的两天义务为社区居民提供免费咨询服务。

　　为了让心理咨询活动蓬勃开展，街道办先对社区干部进行了培训，同时在各社区开展各种形式的心理讲座，普及知识。尽管花了很多心血，中心和服务站在开展心理咨询之后，并没有得到社区居民的接受。据街道办统计，中心成立一年多来，仅有480人次前去咨询，这与辖区43000的人口相比，咨询比例为1：100。据了解，不少服务站成立了3个月时，仍然没有一个人前去咨询。据有关人士介绍，我国患有心理疾病的人口比例为1：20。对于建国街道办而言，1：100的咨询比例显然与预先设想的相去甚远。

　　免费咨询、优质服务，居民却不买账。是什么阻住了居民咨询的兴趣和脚步？

　　社区：任凭我们说破嘴皮子，跑断腿，居民就是不认账，反倒是外区的人更有兴趣来咨询。

　　建国街道办下辖6个社区，每个社区工作繁杂，人手都很有限。成立“社区心理健康服务站”，客观上又给社区添了一项新内容。尽管如此，每个社区仍尽职尽责。社区干部比较掌握区内居民的情况，他们通常会针对特殊人群建议其去咨询，然而却常被居民以“我没病，看啥心理咨询师！”为由拒绝。有时候，社区干部带着咨询师来到居民家门口，却被挡在门外不让进。

　　松源社区主任陶坤说，心理咨询难开展的主要原因是一些居民的认识不到位，他们认为只有性格扭曲、心理变态甚至有暴力犯罪的人才应该去接受心理治疗。因此，一些居民在学习、工作、生活中遇到心理压力，产生负面情绪，宁可自己想办法调适，也不愿到社区来倾诉和咨询。

　　社区干部在日常工作中与单亲家庭、残疾人、低保户、无业人员、外来人员、空巢老人这类社区中的弱势群体接触较多，知道这样的群体中经常发生对现实不满、邻里纠纷、两口子闹离婚等家长里短的杂事，应是街道和社区开展心理和谐教育的重点对象。但一些社区干部反映说，恰恰是这部分居民由于自身文化素质低、自卑、胆怯等原因，不愿敞开心扉面对心理咨询师。倒是一些外区的居民闻讯后前来咨询，据了解，曾有来自南岗区、香坊区等地的居民来上门咨询。一对老夫妻经多方打听找到建国街道办，他们来咨询17岁的外孙女的心理问题，老两口后来还动员儿媳妇接受咨询。

　　通达社区主任周凤英告诉记者，其实，能来咨询的人才是最大的受益者。一位在某国家机关工作的居民因犯错儿被开除公职，妻子与其离婚了，现在靠蹬三轮过日子。生活状况天上地下的急剧变化，让这位居民天天抱怨“活得没意思”，感觉自己“抬不起头来”。在周凤英的动员下，这位居民与咨询师谈了四五次后，心情开朗多了，有一次还因为做好事上了电视。周凤英说，以前的居委会也常做一些劝解工作，但治标不治本，咨询师能找到“心病”的结，对症下药，效果都特好。周凤英说，她成功推荐了30多位居民去咨询，包括农民工、个体小老板都在她的动员下去咨询了，结果，她发现每个人咨询后都变得高兴了，精神头也足了。心理咨询真的很神奇。

　　“本来是好事，可是居民不认账，我们也很苦恼。”一些社区干部无奈地说。

　　居民：社区人来人往的，哪有隐私可言？再说，咱也没得精神病，看什么心理医生啊？

　　对于街道、社区提供的服务，一些居民也表示理解和感谢。记者采访中发现，其实很多人愿意去咨询，但社会环境对心理咨询有偏见，使他们感到了压力。同时，社区的环境、对心理咨询的误解，以及居民担心自己的隐私外泄等原因阻住了居民咨询的脚步。

　　一些居民认为，俗话说，家丑不外扬，虽然自家有不痛快的事儿，可也不能相信陌生人，将心底的秘密倒给外人，不安全，还是关起门来自己解决吧。再说，咱也没精神病，看啥心理医生啊，多丢人啊。

　　有的居民说，社区设在小区显眼处，进出都在邻居视线监督下。原本想去咨询，可担心邻居瞧见会议论。有的社区就一间办公室，所有的人都挤在一起，咨询时，被熟人看见、听见了，很容易泄密，让居民缺乏安全感。在某社区，一名21岁的女孩去咨询时被邻居看到，回头院里就有了“这家闺女得精神病了”的传闻，最后，女孩和家人慑于这种社会舆论，说死也不再去咨询了。

　　还有一些居民对咨询师的资质表示担忧，天上不能掉馅饼，免费的咨询能提供优质的服务吗？该不会是心理学校为打知名度和练手艺才开展咨询活动的吧。

　　针对心理咨询面临的问题和居民的疑问，建国街道办也在不断反思，他们已经多次召开座谈会，研究下一步工作的推进办法，并准备先从美化环境入手，装修、改进心理咨询室的设施，增加心理咨询仪器设备的投入，再印制宣传小册子加大宣传力度。郭树林书记说，实现和谐社区的建设，开展心理咨询能打开居民心结。