东北网3月14日讯 为更好地保护消费者利益不受损害，哈尔滨市日前开始实施《商品与服务消费纠纷和解制度》、《关于公告督促经营者依法解决消费争议的实施办法》，对消费者与商家纠纷解决方式予以制度化，同时实施公告督促办法，对耍无赖的不法商家予以公告曝光，督促解决。

　　按照《关于公告督促经营者依法解决消费争议的实施办法》的规定，消费者协会在依法调查或调解消费争议的过程中，发现经营者涉嫌故意拖延或者无理拒绝履行法定义务的行为，将通过大众传播媒介以公告形式，促进经营者履行法定义务，以维护消费者合法权益。

　　据介绍，公告内容将刊明投诉人姓名、投诉时间及投诉事项以及被诉方名称、法定代表人、侵权行为及造成的后果，同时公告投诉人的主张和要求。