东北网3月15日讯 近日，我省著名群众维权志愿者刘天晓到消协部门，投诉“美的”虚假承诺、误导消费，要求“美的”给全国的“美的”消费者一个“说法”。

　　据刘天晓介绍，2002年8月24日，他在众多品牌中选择了“美的”燃气灶，就是冲着其全国售后服务联保单上所注明的“全过程美的服务11条”。记者看到刘天晓提供的美的厨具用品制造有限公司全国售后服务联保单复印件，编号是0945。这张联保单上印着11条“全过程美的服务”，其中第8条是保修期外免收易损件的配件费用(仅限于燃气灶的旋钮、吸油烟机的油杯)；第9条是凡是发生保修期外的维修，不收取上门维修服务费用，只收取零配件的成本费用。联保单最后还注明“各网点不得以任何条件拒绝”的字样。记者还看到一张哈尔滨正阳家电商场的售货凭证，它和联保单上显示的时间都是2002年8月24日。刘天晓花610元钱购买了一台燃气灶后，将其产品的“联保单”和售货凭证等手续保留了起来。

　　2007年12月13日，因所购买的燃气灶旋钮出了故障，刘天晓即向“美的”驻哈特约维修点报修，接线员告知：“上门维修要收取40元维修费”、“联保单上承诺内容我们不清楚”，用户如有质疑，可向“美的”总部问询。刘天晓又把电话打到“美的”总部。根据电话提示，3号键8045号接线员接待了他，最后的答复是“向领导反映，将尽快与用户联系”。但两个多月过去了，刘天晓没有收到“美的”总部任何答复。

　　2008年2月24日10时，刘天晓再次拨通“美的”驻哈特约维修点电话。一位姓孙的女士告诉他，过保修期外的维修都是收费的，不信可问总部。总部8070号接线员听完他的“问题”后，一再强调：保修期内的维修是不收取上门费的，但保修期外“不收费”的承诺是从未有过的，“美的”根本没有这种联保单，更没有这种服务承诺。听到这种答复，刘天晓十分纳闷，难道自己买的不是“美的”产品？可商场是正规商场，各种票据一应俱全，肯定不是假的，那么就是“美的”的承诺变了。作为全国知名品牌，“美的”应该一诺千金，但现在却违背承诺向用户索要维修费，那当初就是利用虚假承诺欺骗消费者。

　　近日，刘天晓将此事投诉到省、哈市消协。他告诉记者，这次向“美的”讨要说法，不为个人经济索赔，而是要求“美的”就这种出尔反尔的做法给全国消费者一个解释，并向消费者道歉。

　　省消协相关负责人表示，这起投诉是今年全省第一起公益投诉案件。“美的”这种宣传确实存在误导消费者的倾向，并有欺诈之嫌。