中国网通(集团)有限公司黑龙江省分公司 一、提供固定电话和宽带装、移、修机预约服务。装、移机业务4小时内预约客户，修机业务2小时内预约客户。二、提供固定电话和小灵通市话详单查询服务。三、提供同城移机不改号服务。四、10060客服热线24小时免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务。五、客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户。六、固定电话装机3日内装通，宽带装机5日内装通，不具备装机条件的，4小时内告知客户。七、固定电话修机县、区以上区域36小时内修复，其他区域72小时内修复;宽带修机县、区以上区域48小时内修复，其他区域72小时内修复。八、资费信息清晰透明，SP信息订制实行二次确认。九、县、区以上营业厅业务办理实行免填单服务。十、全员实行“首问负责制”，接待客户，周到热情，首问受理，责任不推。

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