东北网4月29日讯“现在铁路车票代售所的服务是越来越好了。”今天9时许，市民张先生从嫩江宾馆铁路车票代售所买到了第二天去北京的车票，不由连声赞叹。

　　近日，齐齐哈尔市的广大市民惊奇地发现，市内所有的火车票代售所全部“变脸”。车票代售所整齐的店面，代售所售票员统一的着装、良好的服务态度，无不显示了清新的工作风貌。

　　如何充分发挥车票代售所的营销和服务触角作用？齐齐哈尔站从规范代售所管理入手，提升了代售所服务标准，树立了良好的社会形象。

　　从4月上旬开始，这个站对市区和周边县区的36个车票代售所进行了集中的自查，集中整治环境定置管理、服务用语使用、售票业务等方面存在的问题。他们为所有代售所更换了统一的不锈钢牌匾、规范了代售所内部统一的服务标识，为代售所售票员订制了统一的服装、胸章。

　　这个站还强化了代售所售票员的业务培训，确定了代售所服务员每月的业务培训重点，规范服务用语使用、强化售票业务技能，提升代售所售票员综合素质。

　　他们还每季度组织代售所进行评比，对完成售票任务多、服务优良的代售所颁发“诚信代售所”流动红旗。今年以来，这个站管辖的代售所共发售车票34.1万张，金额3537.4万元，同比分别增长43.8%和35.2%。

崭新的标志