东北网6月1日讯 时下，各银行都纷纷推出名目繁多的各种信用卡，这些信用卡都是具有消费和透支现金功能的贷记卡，而众多信用卡对市民来说，究竟哪家银行的贷记卡使用起来更加方便呢？银行的工作人员针对想要办理贷记卡的市民服务又怎样呢？已经持有贷记卡的市民刷卡消费和透支现金时又要注意些什么问题呢？近日记者就这些问题对哈尔滨市部分银行进行了走访和体验。

　　体验目的：

　　通过体验了解究竟哪种信用卡(贷记卡)更方便广大市民，各家银行的相应服务与市民需求还存在哪些差距。

　　体验时间： 5月13日-29日。

　　体验过程：

　　记者从连续几天的走访和体验中了解到，哈尔滨市的农行、中行、工行、建行、浦发、招商等多家银行对信用卡业务的规定及优惠各有不同。记者以普通市民的身份对各银行的服务及办理贷记卡业务进行了调查和体验，各家银行推出的可以透支的现金信用额度和年费收缴额度以及信用卡的功能也有所不同。

　　工商银行

　　工行靖宇支行：13日14时许，记者来到工商银行道外十六道街的靖宇支行。记者向一位大堂工作人员咨询了牡丹贷记卡的办理方法和年费、手续费等事宜。这位工作人员介绍说，贷记卡年费50元，提取现金手续费1%，每日利息万分之五。再问详细情况，这位工作人员表示他也说不清楚。只知道异地办理业务每笔收取2元钱的手续费。

　　采访中记者发现，尽管该行营业大厅内的市民急于办理存储业务。但是11、12、13号窗口却显示“暂停服务”，而窗口里面的工作人员却不知在说笑着什么。

　　记者就此拨打了工行的客服热线95588，但蹊跷的是：记者从13日至15日上午连续多次分别用固定电话机和手机拨打该客服电话，始终打不通。后来16日中午13时许记者用手机拨通了一次95588，但是该行信用卡转人工服务的转接语音电话始终显示“没有座次”。

　　15日下午，记者与哈市工商银行友谊支行取得了联系，该行的一位工作人员介绍说，工行贷记卡的透支现金额度为信用额度的50%，每天收取万分之五的利息，但是哈尔滨市内不收取手续费，出哈尔滨市(异地)取现加收1%的手续费。办理工行贷记卡的期限为15个工作日。

　　农业银行

　　农行汇金支行：14日上午8时15分，记者来到农业银行汇金支行，8时上班的营业大厅内只有1号和3号窗口办理储蓄业务，其他窗口均显示“暂停办理业务”。记者在1号窗口咨询办理信用卡业务时被告知，卡部的人要8时30分才上班。记者又来到大堂经理处，但是大堂经理也不在。记者8时45分回到编辑部后通过电话与农行汇金支行取得了联系，一位女士在电话中告诉记者：“负责信用卡的同志开会去了。就她一个人负责，我们说不清楚。”她让记者11时左右再打电话来问。记者11时10分再次打汇金支行的电话，询问农行贷记卡的有关情况，但是仍然被告知“负责信用卡的人不在，其他人也不清楚信用卡的情况”。后来记者也是通过农行客服中心的电话才了解到了农行贷记卡的相关情况：购物免息时间为25天—56天，遇到急用钱的时候支取现金比例是信用额度的30%，每天最多透支2000元。取现每笔手续费1%，每天另外收取万分之五的利息。如跨行支取现金每笔加收2元钱的手续费。

　　农行的贷记卡第一年需要刷卡消费5次以上，可以免第二年的年费。普通卡年费80元钱，单币金卡年费160元，双币金卡年费200元。

　　浦发银行

　　浦发银行：29日上午9时50分左右，记者来到了南岗区花园街上的浦东发展银行。在一楼的营业大厅门口，接待人员主动上前寻问记者需要办理什么业务，当得知记者想咨询有关信用卡业务时，她让记者上2楼。来到2楼后，一位负责接待的女工作人员听说记者想咨询办理信用卡业务时，就告诉记者可以拨打埔发银行的申请热线，而对于记者想要咨询有关信用卡的问题却只是问一句答一句，并一再强调让记者拨打他们的热线电话，说电话咨询比她回答的更准确。记者经过与工作人员一番挤牙膏式的咨询和电话咨询后终于了解到，埔发银行的信用卡透支额度为信用额度的50%，每年信用卡收取的年费为普通卡160元，金卡320元；办卡期限为20个工作日。提取现金的手续费为3%，最低为30元，并每天收取万分之五的利息；购物免息期最短20天，最长50天。

　　中国银行

　　中行金谷大厦支行：14日13时35分，记者来到了中央大街的中行金谷大厦支行，工作人员向记者介绍了中行信用卡的相关规定：透支现金每笔收取1%的手续费，最低10元，最高50元。年费普通卡20元，金卡100元。双币卡(人民币、美元)年费268元。贷记卡透支额度5000元-20000元不等，每天最多支取不能超过5000元，支取现金比例为信用额度的30%。办卡时间为提交上报材料后的15个工作日。

　　中行黑龙江省分行营业大厅：29日上午10时许，记者来到南岗区的中国银行的省分行营业大厅。记者看到大厅内的自动排号机已经坏了，排号机上“温馨提示”的上面有一张白纸令人觉得不够温馨，白纸上书“自动排号机已坏，请到窗口排队”。一些办理储蓄业务的市民只得又恢复了以往站在储蓄窗口前排队的老样子。

　　建设银行

　　建行新阳支行新阳分理处：13日上午11时许，记者来到了建行新阳支行新阳分理处，大厅内的工作人员热情地向记者介绍了龙卡贷记卡的办理程序和使用办法：刷卡消费3次免第二年的卡费。透支购物可以免50天利息。透支现金手续费0.5%，每天利息为万分之五，在提交相应材料和证明后，25个工作日可以办理完毕。现金透支额度为信用额度的30%，没有其他交费功能。整个营业大厅办理业务的市民比较多，工作人员有条不紊地忙碌着。建行贷记卡普卡年费80元，金卡年费160元。

　　招商银行

　　招商银行哈尔滨分行：14日下午，记者来到招商银行哈尔滨分行。该行工作人员向记者介绍了招商银行的贷记信用卡。办理招商银行信用卡需要15-20个工作日。普通卡年费100元，消费额度为1000元—10000元；金卡年费300元，消费额度1万—5万元。首年刷卡消费6次可以免第二年的年费。办卡时间为3周至一个月。购物免息期为20天—50天，透支取现额度为消费额度的50%。

　　采访中记者发现，在这里办理业务的市民比较多，但是该行营业大厅内的排号机反应却很慢，而且不灵敏，一位在这里办理业务的市民对记者说：“前几天这里的排号机坏了，现在仍然不太好用，我用手点指了3次机器都没有出号，一些上了年纪的市民感觉很不方便。”

　　体验感受

　　记者在体验过程中感受到：一些银行工作人员对所从事的本行业务知识的了解程度有待提高。记者在农行汇金支行咨询了窗口的多名工作人员，他们对本行信用卡业务都是知之甚少，一问三不知，或者几个工作人员一起互相研究，还是搞不准。记者电话询问该行卡部的同志，回答也多是“大概”、“差不多”、“可能”之类的语言，只有一位明白的工作人员还总不在，给市民办贷记卡非常不便，也有损该银行的形象。

　　体验中，一些银行工作人员的服务态度差也是一个突出问题。在中央大街的招商银行，记者在该行的葵花卡业务大厅内看到，大厅内的客户并不多。但负责接待的工作人员在向记者介绍信用卡情况时始终皱着眉头，虽然此时她并不忙，但给人感觉很不耐烦。记者咨询有关葵花卡的事宜时，她总是显得不屑一顾，最后竟说出这样的话：“我们这里的葵花卡都是50万以上的大客户……”

　　友情提示

　　体验中记者还了解到，伴随着信用卡的大量发行，很多持卡人可能并不了解他们手中的卡片在使用过程中还有很多“规矩”。面对这些“规矩”，持卡人只要一不小心，就有可能使口袋里为数不多的“银子”遭受到损失———

　　取自己的钱也要交手续费

　　在哈尔滨市一家事业单位工作的薛先生，前一段时间遇到了一件自己怎么也没有想到的事。原来，一个外地的朋友半年前向他借了三万元钱，前一段时间这个朋友给他打来电话，说要将钱还给他，让他提供一个银行卡的卡号，好将钱存入到这张银行卡上。薛先生翻遍了钱包，只找到了一张招商银行发放的“粉丝信用卡”。于是，薛先生将这张卡的卡号告诉给了对方。很快，外地的朋友将三万元钱存到了薛先生的“粉丝信用卡”上，并打电话通知了他。

　　此时的薛先生正急于用钱，他拿着信用卡兴冲冲地跑到招商银行的ATM机上取钱。可是，他在ATM机上输入密码后才发现，原来在ATM机上每次只能取两千元现金。于是，他又跑到银行的柜台前，要求将卡上的钱都取出来。这时，银行的工作人员告诉他，如果要将信用卡上的钱取出来，银行需要向他收取百分之一的手续费。薛先生算了一下，要将卡上的三万元钱都取出来就要向银行交纳三百元的手续费。

　　银行的这个规定让薛先生十分不解，他说，信用卡上的钱是我自己的，又不是向银行透支的，为什么要收手续费？可是，规定终究是规定。

　　为此，薛先生向招商银行多个部门进行了咨询，得到到答复却让他无可奈何。招商银行的相关负责人告诉他，当他向银行提出办理信用卡时，银行会将办理信用卡的条款交给他。在这些条款中就有一项写着有关手续费的规定，当时薛先生在条款上签了字，也就等同于薛先生同意了条款上的各项规定。通过咨询薛先生还得知了，不仅取信用卡上的钱要向银行交纳手续费，存在信用卡(贷计卡)上的钱，银行也不会发放利息。

　　薛先生说，这张卡还是半年前一个在银行工作的熟人为了完成银行下达的发卡指标，求他办的。当时，为了帮助熟人完成任务就没有多想，于是，就将自己的相关资料填在了信用卡申请表上。半个多月后，银行将信用卡寄来了，由于平时购物没有刷卡的习惯，所以拿到这张卡后一直都没有用过。薛先生无奈地说：“没想到第一次用卡就出现了这种事。”

　　商家临时变卦损失近千元

　　家住道里区的何女士两年前遇到了与薛先生类似的情况，只是何女士的“遭遇”更富有戏剧性。

　　2006年时，何女士打算给自己购置一辆轿车代步。几经挑选她终于看中了当时刚刚上市的“标志206”。车行的工作人员告诉何女士，这款车的价格是9.7万多元，但要提车需要等几个月的时间。何女士毫不犹豫地订了一辆，回到家里开始了漫长的等待。两个月后，车行给她打来电话说，可以提车了。这让何女士兴奋不已，立刻来到银行取出了存折里的钱。拿着钱准备去车行提车的何女士猛然间感到，自己一个人拿着这么多钱在路上可能会不安全。于是她给车行打去电话问，可不可以用刷卡的方式交款，对方回答可以。于是，何女士又将刚刚取出来的钱存到了一张信用卡里。

　　可是让何女士怎么也没有想到的是，当她来到车行交款时。车行的工作人员告诉他，POS机坏了只能用现金交款。何女士问：“可不可以等POS机修好了再来交钱？”车行的工作人员说，如果现在不能交款，何女士订的这台车就要卖给别人，何女士只能重新排队等几个月后才能提车。车行的工作人员还告诉何女士，车行可以派人派车拉着她去银行取钱。

　　面对车行提出的要求，何女士只能同意。来到银行，何女士遇到了和薛先生一样的问题———需要向银行交纳手续费。想到自己苦等两个月的爱车，眼看着就要与自己失之交臂，何女士只有同意交纳近千元的手续费将钱从信用卡中取了出来。何女士说：“我当时的感觉是银行好像在抢钱，我自己辛辛苦苦挣来的钱存在信用卡里，取的时候凭什么要收手续费啊！”

　　买到新车的何女士回到家怎么想感觉都不对，去之前车行在电话里明明说可以刷卡，到了之后怎么又说不能刷了呢？何女士向在银行工作的朋友打听才知道，原来，何女士如果用刷卡的方式交付车款，车行就要向银行交纳一定比例数额的服务费用。车行很可能为了省下这笔钱才会让她将卡里的钱取出来用现金交付。

　　听到朋友的解释后，何女士十分生气。她认为，银行对持卡人很不负责，在挑选“特约商户”时，银行没有选择那些诚实守信的商家，让自己蒙受了近千元的损失。

　　卡虽没激活年费却要照交

　　当信用卡刚刚送到申请人手里时，需要通过网络或电话激活后才能使用。然而，信用卡在没有激活之前，卡片虽然不能使用，可是年费却需要照交。对于银行的这个规定，很多持卡人都表示不知道。

　　在哈尔滨市一家事业单位工作的张女士，“被迫”办了多张信用卡，原本以为这些卡只要不激活就不用向银行交年费。最近，一个朋友告诉她，不激活信用卡也要交年费，这让她吃惊不小。

　　张女士说，在去年年末的时候，很多熟人都找她办信用卡，这些熟人也大多是为了帮助在银行工作的亲朋好友完成发卡任务。碍于熟人的情面，她只得一一答应，结果仅在那一段时间张女士就向银行申请了六张信用卡，可是，在日常生活中她根本就不需要使用这么多信用卡。

　　申请表填好后，信用卡很快就被送到了张女士的手里。拿到信用卡后她并没有到网上去激活，而是将这些卡锁进了抽屉。心想，只要不把卡激活，这些卡就不能使用，也就不用向银行交年费。这样做既不伤及熟人的情面，自己也不会受到损失，两全其美。

　　可是，最近一个在银行工作的朋友告诉她，信用卡即使不激活银行也要收取年费。朋友说的这个银行规定，让张女士吃惊不小。张女士气愤地说，没有激活的信用卡不能使用，银行为什么还要收手续费呢？

　　目前，张女士正在一张信用卡一张信用卡地销户，让她没想到的是，销户也不是一件简单的事，销掉每张卡都要打很长时间的电话，过后还需要给银行打电话进行确认。

　　体验声明

　　本次体验结果仅代表本次抽验结果，并不代表企业的经营成果。本刊所报内容仅代表本次体验成效，其他企业不得用以宣传，特此声明。