东北网8月13日讯 一次，群众向双鸭山市“行风热线”反映市区煤场污染环境问题，市纠风办立即责成市规划局、煤管局、环保局等部门联合开展调查研究，限期解决。在几个部门的密切配合下，该市迅速启动了市中心区43家煤场向边远城区搬迁工程，仅用了9个月就解决了30多年来影响城市环境和可持续发展的历史痼疾。

　　双鸭山市“行风热线”节目2003年5月正式开播，是一档大型的政风类互动直播节目，也是我市传媒一个响当当的名牌栏目。五年风雨路，携得彩虹归。五年来，“行风热线”共受理、解决群众反映的问题近万个，各部门为企业和群众办好事办实事3000余件，实现了咨询答复率、反馈率100%。“行风热线”作为广播新闻舆论监督热线直播类节目，逐步办成了沟通政府和百姓之间的民心线、连心桥，服务站、监督岗，成为推动我市经济社会及各项事业健康发展的助力器。

　　彰显媒体优势，畅通群众诉求渠道

　　市“行风热线”开播后得到市领导和广大群众的大力支持和强烈关注。为了满足群众需求，“行风热线”把播出时间延长为90分钟，“热线”由1条增加到5条，直辖四县全部开办了热线栏目，市广播电台、《双鸭山日报》、电视台、有线台等几大媒体联动，形成了一个沟通反馈时间更充分、渠道更广泛、形式更灵活开放的立体式良性互动平台。“行风热线”不断听取群众的建议，内容由当初的以政策咨询解答为主，逐渐发展为政策咨询、问题投诉、意见建议等多角度、全方位的联系反馈平台，对群众提出的问题不推诿，不敷衍，不搪塞，做到事事有回声、件件有结果。

　　为了更好地发挥热线“连心桥”的作用，市纠风办组织开展了“行风热线”进乡村、进社区、进厂矿大型户外直播活动。在热线进社区户外节目中，由市长、市纪委书记、人大副主任等领导带领《行风热线》栏目组和市建设局、劳动局、沉治办等14个职能部门走进岭东区北山社区，现场解答和处理了观众和热线电话提出的涉及养老保险、房产交易、沉陷区治理等22个问题。

　　健全工作机制，确保问题及时解决

　　为了确保群众反映的问题得到快速有效地解决，“行风热线”健全完善了立行立办制、限时办结制和督办反馈制等工作机制，建立了热线电话受理制度、记者跟踪采访制度、热线宣传报道制度、责任追究制度、目标考核制度等。

　　每期“行风热线”节目直播，各参加单位的主要领导必须到直播间回答听众的提问与咨询，其单位所有工作人员必须全部在岗待命，对于群众提出的可以马上解决和处理的问题，立行立办，马上落实。

　　对“热线”中群众提出的问题，市纠风办都纳入督办反馈体系之中。每期节目播出后，市纠风办都要派人到现场了解群众提出的要求和问题具体解决情况，并将处理结果在下一期节目中反馈给广大听众，同时，《双鸭山日报*百姓周刊》、《双鸭山电视报》、《双鸭山矿工报》和电台每周五的《清晨聚焦》节目定期向群众反馈办理情况。

　　五年来一直收听节目的热心听众朱女士说，“行风热线”以特有的亲和力走进寻常百姓家，让百姓了解了政策法规，理解了政府工作；热线电话给群众讲话的机会，不用坐车跑路就能直接与领导交流沟通，这是一个公开的空中平台，百姓能够体会到党委、政府领导真诚的亲民爱民之情。