东北网2月4日讯 王铁南，哈尔滨火车站售票车间2班售票员，被同事称为“售票快手”，一个班下来能售出1200多张车票，平均2至3分钟售出1张票。工作时间，为避免浪费时间，尽量少喝水以减少上厕所次数；“对不起，没票了”、“请问您到哪里”等这样重复的话，每天要说上万句……在繁忙的春运期间，在火车站售票大厅长长的购票队伍前，一群像王铁南一样的售票员，紧张而有序地忙碌着——

　　希望大家都能顺利回家

　　记者2日在哈尔滨火车站售票一厅见到王铁南时，她的脸上写满了倦意。她说：“每年春运我没有正常休息过一天，今年的除夕夜也是在忙碌的售票中度过的。”

　　哈尔滨火车站共有40个售票窗口，春运期间所有售票窗口24小时售票，每个售票窗口一名售票员，110多名售票员4班倒。今年春运虽然从1月11日开始，但从1月5日起，所有售票窗口就开始白天全部开放，所有工作人员取消了正常休班。“我已经5年没和家人吃年夜饭了，特别理解那些急于买票回家的旅客，希望他们都能顺利回家、和家人团圆。”

　　为少上厕所尽量少喝水

　　“一定要有个好心态，面对旅客心平气和……”2日15时，从呼兰的家中赶到哈站的王铁南，进入售票窗口前一边重复着售票车间总支书记陈凤的话为自己减压，一边把手机和钱包放进专用的保管箱内。深吸一口气，看了一眼排在窗外长长的购票队伍，王铁南迅速坐到电脑前，开始卖票。18时30分，趁着接受采访的机会，王铁南揉着已经酸痛到麻木的腰和脖子，从6号售票窗口站了起来。15分钟后，她又坐到窗口前继续工作。整整4个小时，她只去了一次厕所，“为了少上厕所，就要尽量少喝水。面对询问，要不断说话，全靠润喉片。”

　　10小时重复说话近万句

　　王铁南说，在多年的售票工作中，她也遇到过一些刁钻的旅客，有时没买到票就隔着窗口骂她。但王铁南从来不和他们计较，“毕竟心情可以理解嘛！”

　　王铁南也遇到过让她感到温暖的旅客。今年大年三十晚上，她正在窗口卖票，一个中年妇女排队购票，先没说要买什么票，而是笑着说：“大年三十了，你还在工作，辛苦了，祝你新年快乐！”听了这温暖的话，王铁南似乎感到不怎么疲惫了。最后，她们互致问候，愉快道别。

　　“对不起，没票了”、“请问您到哪里”、“几张票”、“硬座还是卧铺”、“走好”……春运期间，每位售票员日平均售票都在1000张左右。正常情况下，售一张票一般要说5到10句这样的话，10个小时下来，要反复说近万句话。王铁南开玩笑地说：“时刻不停地说话，每天下班时脸上的肌肉都快要僵住了。”