王铁南在工作中

　　东北网2月7日(记者　杨尚峰)上午8点20分，王铁南从哈站售票厅6号窗口自己的工作岗位走下来，揉着已经酸痛的脖子，与同事办理了交班工作，这时，距离她昨天16点20分上岗后，除去中间休息的时间，已经工作了整整12个小时。据了解，哈尔滨火车站共有40个售票窗口，春运期间，哈站售票窗口采取24小时售票，每个售票窗口一名售票员，110多名售票员4班倒。

　　王铁南和他们的这组同事，是从16点20开始坐在售票窗口前售票。18点，王铁南与同事们轮流吃饭。15分钟后，她又重新坐到窗口前工作。

　　记者在售票车间学习室见到王铁男时，脸上写满倦意的她，嗓音特别的嘶哑。“都已经习惯了，这就是我们的工作”。她说，今年的除夕夜就是在工作岗位上度过的。“为了少上厕所，尽量少喝水。面对前来询问的乘客，要不断地说话，口渴了，就靠润喉片。”“对不起，没票了”、“你好，请问您要买到哪里的票？几张？”，每天大量重复着这些话。一些放假回家的学生，都要把返程的车票买好，我们都要为他们找到最适合的路线与车次，往往都要交流5分钟以上。春运期间，平均每个班能卖出1200多张车票，平均2至3分钟售出1张车票。每张车票至少要与旅客交谈3句话以上，算下来就要说近4千句话，这还不包括一些前来咨询或没买到票的。王铁南说，多年来，她也遇到过一些刁钻的旅客，有时没买到票就隔着窗口骂她。王铁南从来不和他们计较，她说：“毕竟心情可以理解嘛。”

　　工作结束后，王铁南乘坐9点02分的火车赶回位于呼兰区的家，到家已经是上午10点了。经过半天一夜的休息，第二天的8点20分，她又将与她的同事开始他们新一天的工作。