东北网3月16日讯 日前，记者在对哈尔滨市消费者投诉情况进行调查时发现，如今消费者的投诉在悄然发生着变化：投诉日用百货、食品类的案件呈下降态势，而对大件商品、高端电子产品的投诉有上升趋势，过去投诉案件多靠消协、质量监督等部门，现在依靠法律渠道维权逐渐增多。
小家电麻烦减少
日前，记者在对哈尔滨道里区消协、南岗区消协以及哈市一些工商所采访时发现，以往投诉电饭锅、微波炉、鞋类、食品类等日用百货的案件，这两年逐渐在减少，而投诉一些高档消费品的案件在增多，比如高档皮具、私家车等。
哈尔滨道里区消费者协会有关负责人介绍说，近年来，由于多数日用品的质量有所提高，以往电饭锅漏电或者高压锅爆炸等案件大幅下降，竞争的激烈，让很多日用品厂家在严把质量关的同时，还不断加强售后服务，一些投诉也能较为及时的得到处理。
刘先生最近刚装修完新房子，购买了水龙头、坐便器、厨房用具等日用品，这些产品的商家这段时间定时进行电话询问产品使用状况，询问是否感觉有质量问题。“一旦出现质量问题，商家就马上派专业人员来维修。”刘先生高兴地说。
而伴随私家车的增多，随之而来的相关投诉也在增多。哈市消协的工作人员表示，近一两年，购车高峰多集中在春节前后、黄金周、小长假，而后一两个月有关车辆的投诉咨询就进入了高峰期。
周女士花12万元购买一辆轿车，行驶两个多月后，发现变速箱漏油，车有时还无故打不着火。售车的商家说，是周女士使用不当造成的，磨合一段时间就能好，可是行驶了3个月，上述状况更加严重了，无奈周女士把车开到4S店讨要一个说法。道里区消协的一位工作人员说，有的时候一天接到这样投诉咨询案件两三起。
维权多渠道畅通
在消协部门工作十五六年的郑先生告诉记者，以往消费者遇到维权难题时，多数是想到消协，那时消协的工作量特别大，区级消协高峰期一天能接待三四十人的投诉与咨询。伴随着工商部门大力强化12315平台作用，不断扩大维权网络，到目前为止，哈尔滨市1200余个消费者申诉举报站点，给消费者维权带来了诸多方便。
年前，来自宾县宾西镇的董青在哈市道里区一家商场购买了一件羽绒服，穿了几天发现羽绒服往外钻毛，董青认为是衣服质量有问题，要求退换未果。董青投诉到消协，消协的工作人员了解情况后，告诉董青商场内设有申诉举报站，到那里问题就能解决。果然，董青没有出商场就退换了衣服。
目前，哈市已有300家企业与哈市各级消协组织签订了消费和解协议书，建立了消费和解投诉站，降低消费者的维权成本。
除了通过消协进行维权之外，哈市一些消费者还通过法律手段维护自己的权益。去年12月份，59岁的黎女士在医院打完点滴不到半个小时，就出现呼吸困难等症状，虽经抢救，但还是死亡。黎女士家属认为，院方抢救不及时，医生工作懈怠是导致黎女士死亡的主要原因。而医院对此有不同结论。无奈之下，黎女士的家属通过法律手段进行维权，为死者讨要一个说法。
为了让消费者的维权有充足的法律依据，2008年哈尔滨市消协成立了由来自医疗、建筑、食品等行业的30名律师组成的消费维权律师团，建立了值班制度，参与日常消费纠纷调解，为消费者的维权提供权威的法律依据。
新兴领域说法难讨
随着电视购物、网购等新型消费领域的兴起，由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，维权难度加大，消费者投诉也日渐增多。
仅2007年上半年，哈市工商局、市消协系统接到有关投诉、咨询互联网服务电话96条，投诉量增多。2007年受理网络、电视购物投诉48件，占投诉总量的3.62%。2008年受理电视购物投诉222件，占3.68%。
一位消费者通过电视购物买得一块所谓的镶钻手表，使用不到两个月，手表的“钻”就开始脱落，由于在异地销售取证困难，消费者只好放弃维权。有关这方面的投诉还表现为物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难；所依托的网站不承担责任，推诿拖延。
