东北网8月10日讯 去年11月份，哈尔滨市民陈先生刚买的一款诺基亚手机出现了死机情况，近日，陈先生找商家要求退货，商家称退货要收取折旧费，5200元的手机折旧后只能退200元。

　　2008年11月下旬，消费者陈先生在哈市道里区友谊路一家电商场花4400元买了一部诺基亚N95手机，当时买完后还没出门的他，与朋友打电话说事时，手机突然死机。陈先生赶忙找商家要求退换，商家说必须先做质量鉴定，如果存在质量问题才能给予更换。于是陈先生找到诺基亚售后服务中心做了质量鉴定，结论是手机存在质量问题。再次找到商家，商家称同款手机断货，陈先生又拿出800元钱重新购买了一部诺基亚N96手机，谁知购买之后手机又相继出现了死机、听筒不好使等故障。由于在三包期内，陈先生又找到商家，得到的答复是给予换机，但却没有同款式、同机型、同型号的手机，至于什么时间能来新机，还说不准。

　　按有关规定，符合换机条件的，商家无法提供同款式、同机型、同型号机器的话，商家必须一次性将全款退给消费者。当陈先生向商家提出退款要求时，商家表示退货可以，但要从购机款中扣除千分之五的折旧费。由于该机使用200天，5200元的手机只能退返200元。

　　陈先生说：“本以为诺基亚手机是国际知名品牌，质量应该好一些，所以就花高价买了，但价钱高却不代表质量好。以后再买手机说什么也不买诺基亚了。”