东北网1月6日讯 近日，家住哈尔滨市南岗区花园街280号861室的于女士为自来水进户管线漏水而烦恼：自来水管开裂当时，于女士的爱人四处寻找物业管理人员未果，无奈只能向“110”、“12345”等热线求助。1个多小时后，于女士家的水终于止住了，但楼下两层居民家都被水淹了。

　　“我家住在6楼，2009年12月28日5时10分，邻居敲开我家门说，我家厨房跑水了。我和爱人进厨房发现，入户自来水管与水表连接处裂了个口子。”于女士说，因为开裂处位于入户自来水管阀门开关前，根本没法止水。见状，于女士一面淘水，一面让爱人联系房管员和物业公司，但始终无人接听。

　　5时20分，于女士爱人赶到爱家物业公司时，接待他的只有更夫。更夫先后拨打电话找寻工作人员，但根本联系不上。于女士不得不向“12345”市长热线求助。直到6时43分，于女士家的自来水终于停了。此时，于女士家的厨房、方厅、靠近厨房的卧室都进了水，5楼和4楼的邻居也不同程度地受了灾。当天9时许，物业公司派来水暖工修好了断裂的水管。

　　“要是物业处理及时，我家也不应该1个多小时后才停水。”于女士认为物业应为损失负一定责任。

　　随后，记者联系到爱家物业公司经理李树昌。李经理表示，该用户入住后始终未缴纳物业费，物业与其不存在服务关系，而且在排查中发现其存在私改管线问题，如果用户对他们处理方式有异议，可以到法院起诉。