黑龙江新闻网讯 20日，哈尔滨市民张真反映，他在哈尔滨一手机卖场买手机时，发现卖场只给顾客提供手机模型，如果想看真机就得付款。“没看到真机怎么检验手感与相关功能？”张真对卖场这一做法提出质疑。记者走访中了解到，哈尔滨许多手机卖场都在使用这种强制性的销售方式。对此，哈尔滨市工商部门有关人士表示，商家交款才能验真机的行为侵犯了消费者的知情权。

　　市民投诉：选机不让验真机

　　张真告诉记者，当天在手机卖场，营业员只给他看了手机的模型，向他详细介绍手机的性能，包括拍照效果和手机铃声的音量、内存状况等。张真表示，对于手机的性能他已经很了解。在购机之前，他想实际操作一下，体验一下手机的性能是否像宣传的一样。

　　而此时，营业员却表示，如果没有交钱购机，是不能够给他操作真机的，即使拿出真机，也不能装电池。他只能看一下外观而已。对于营业员的说法，张真十分不解：“商家的这种做法也太霸道了，不交钱不让看真机，如果真机与宣传的出现出入，这个责任由谁来承担？”

　　哈市卖场多家柜台只摆模型

　　20日，记者来到哈市一些手机卖场采访时发现，卖场中柜台内的手机几乎全部是手机模型。当记者要求看真机时，得到的答复都一样，只有交了钱才能看到真机。这已成为手机卖场约定俗成的规矩。很多市民在购买手机时都遇到过这种情况，一些消费者无奈地表示，现在许多卖场都这么做，他们想买手机只能对这种不合理的行规进行妥协。

　　在哈市南岗区西大直街上的新天天手机商城柜台内，记者看到一款国外品牌手机，要求用真机操作时，营业员从柜台内只拿出了手机模型。这名营业员说，只有交了购机款才能拿出真机。据其解释，卖场内的手机都是全封闭的，而且电池的触点都是干净的，消费者要实际操作真机，就必须开封装电池，这样手机的电池触电就会留下痕迹。如果消费者不买这款手机，那么这款手机就卖不出去了。所以，消费者不交购机款，是不能操作真机的。当记者表示，如果交了款后发现真机与宣传的效果不一样时能否退机时，这名营业员表示，如果手机质量没有问题，是不能够退机的。在果戈里大街上的新天天手机商城，同样存在这种销售方式。

　　记者来到道里区经纬街与新阳路交口处的华滨移动通讯航母店，在某品牌手机柜台记者要求操作一款手机的真机，营业员表示，只有交钱后才能看到真机。同时，手机没有出现三包问题不能退机。

　　在道外区东直路上的七星手机连锁店内，营业员同样表示，“不交钱不能看真机。”

　　工商部门：侵犯消费者知情权

　　对此，哈市工商局12315行政执法指挥中心负责人辛栋介绍，他们去年接到过许多此类投诉。根据《消法》相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法享有知情权，同时经营者应依法履行完全告知义务。因此，销售商以手机模型代替实机为消费者进行宣传、演示和单方规定先交钱后看实机的行为，违反了《消法》相关规定，侵犯了消费者的知情权、自主选择权，构成霸王条款。

　　同时，如果经营者在经营中存在肆意夸大、混淆概念的欺诈行为，应当赔偿消费者，有关部门也可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以两千元以上至一万元以下的罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。

　　温馨提示

　　辛栋提醒消费者，在购买商品时面对一些约定俗成的不合理的销售方式，不要采取沉默的态度，应拒买并向相关部门举报，用法律武器维护自己的权益。如果存在买到的货品与商家宣传不符的情况，更要注意保存购物凭证，及时维权。