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国产手机消费者被莫名扣费 12315:130天230条投诉
2010-05-11 15:09:29 来源:东北网-黑龙江晨报 作者:贾杰
东北网5月11日讯 8日,央视《焦点访谈》曝光了国产手机均设收费陷阱,自动扣话费的问题。今天,哈尔滨市工商局针对哈市消费者同样被国产手机扣费等情况,决定从即日起在全市范围内对手机收费陷阱问题进行专项整治。
据哈市工商局消保处处长王绪坤介绍,从今年年初至今,12315申诉举报指挥中心在130天内接到过这方面的投诉230余条,消费者均反映被莫名其妙的扣费。据调查,这些国产手机内置收费菜单、安装捆绑软件、内置定时发送程序,用户一旦点击就会自动扣除话费。多款国产知名品牌手机也存在这样的问题。
根据信息产业部相关规定,信息服务商在收到用户服务申请后,应向用户发送请求确认信息,且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式,在收到用户的确认反馈后,信息服务商才能向用户提供服务并相应计费,同时告知服务订制成功,这种确认过程简称为“二次确认”。但这些国产手机在消费者没有确认的情况下就擅自收费。
从即日起,哈市工商局将对全市手机市场进行专项整治,并建议广大消费者及时查询话费明细,不要购买此类手机,责令全市手机经营者立即停止经营该类手机,对继续经营者将依法查处。
责任编辑:强锐