黑龙江新闻网讯 11日，哈市工商局消费者权益保护处专门召开现场会，即日起，工商部门要求手机销售商在15日之前开展自查，有绑定收费菜单的问题手机一律下架，15日开始工商部门将在全市手机卖场开展大检查，围剿吃费的“电子小偷”，如发现继续销售问题手机的违法行为将移交司法机关严肃处理。

　　问题手机15日前一律下架

　　从今年年初至5月10日，哈市12315申诉举报中心共接到了有关手机吃费的有效投诉共计234件，已经位列各种消费投诉的首位。为此，哈市工商部门在会议现场通知了哈市各大手机卖场和运营商的相关负责人，要求各卖场从即日起对在手机上内置收费菜单、安装捆绑软件、内置定时发送程序的问题手机展开自清自查，发现问题手机要一律下架。5月15日开始，哈市工商部门将对哈市手机卖场开展集中清查整治，如发现继续销售问题手机的行为将进行严查，构成犯罪的，移交相关部门依法追究刑事责任。

　　哈市工商部门详解手机吃费5步骤

　　哈市工商局消费者权益保护处处长王绪坤说，“我们觉得吃费手机好比是一个‘电子小偷’，而手机从生产到销售的各个环节都为这个‘电子小偷’提供了某种帮助。”王绪坤详解了手机吃费的5步骤(详见上图)。

　　“这个过程在消费者不知情的情况下如同盗窃，而在消费者知情的情况下就和‘抢劫’无异，因为很多手机捆绑了这个消费菜单之后根本无法删除，消费者一不小心碰触了该按键就要被扣钱。”王绪坤感慨地说。

　　解决：发现问题手机可向12315举报

　　如果市民的手机已经出现过吃费的情况，根据相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。市民可先到营业厅将自己的话费详单打印出来，作为有效证据，同时可向哈市工商部门12315申诉举报中心进行申诉举报，工商部门对手机吃费问题开展整治的同时将协调手机销售商对侵犯消费者权益的行为进行相应的赔偿。

　　案例——

　　无意碰个按键莫名丢了话费

　　在哈市一政府部门工作的王延波讲述了自己手机“吃费”的经历。今年2月的一天，王延波开会时接了一个电话后将手机放在了裤兜里，可能兜内的笔碰到了手机的按键，会议结束后，他看到自己手机上已收到了十几条短信，提示已扣除39.2元的话费。他查询话费详单发现果真被扣了话费。“根据规定，客户必须‘二次确认’后，才能扣费，可我从未确认过，这和‘抢劫’有什么区别！”

　　同时，王延波使用的另一部天时达牌手机也存在“吃费”问题。今年1月份，他查询自己的手机话费清单发现，连续9个月，他每个月都被扣掉了5元的服务费，他到有关单位查询时被告之这5元钱是被增值业务服务商扣掉的，这说明王延波订制了某项增值服务，对此，王延波说，他从未订制过任何增值服务，也没接收过任何订制增值服务的提示短信让他进行“二次确认”，但每月5元的增值费就这么莫名其妙地被扣掉了。