东北网7月9日讯 近日，哈尔滨市民郭先生遇到一件闹心事，他在铁通哈尔滨分公司办理的一张打长途电话优惠的吉祥号电话卡不能用了，而卡里还存有1400多元话费。他多次找铁通公司反映此事，铁通公司以与之合作的代理公司出问题为由，只是让他等。

　　据郭先生讲，大约三、四年前，一名自称是中国铁通哈尔滨分公司的业务人员向他推销一种新业务，即存一定数额话费，打长途电话便宜。郭先生考虑到平时长途电话稍多一些，铁通公司也是全国知名公司，电话号码还是尾数为999的吉祥号码，就与朋友各买了一张该业务电话卡。郭先生当时花了1800元买的卡，卡内有1800元的话费，目前还余1400多元；他朋友张先生花了1600元买了一张尾数为666的卡，目前还有约1200多元的话费。这种卡是捆绑到移动手机上的，虽然拨打电话很便宜，但操作起来有些麻烦，郭先生只是偶尔用用。

　　郭先生说，2009年10月份，他的长途电话卡连续多日不好使。他向铁通客服电话咨询，工作人员解释，铁通公司跟代理公司有纠纷，还没有解决，等解决后才能给客户说法。

　　8日，记者见到了中国铁通哈尔滨分公司长途局客服部经理毕彦伟。毕彦伟承认郭先生的电话号码是铁通公司的号段，并表示目前像郭先生这种情况的客户已经有100多位了。毕彦伟说，几年前铁通公司将自己的电话号码部分号段承包给了哈尔滨“荣维”公司，当时是以“一号通”电话业务形式合作的，但“荣维”公司将这些号码做了其它业务，所以双方就解除合约了。铁通公司的系统里看不到“荣维”公司的客户资料。“‘荣维’公司不把客户的资料给我们，他们发展多少客户我们不知道，客户电话卡里剩多少钱我们也不知道。”毕彦伟表示，这件事情必须等铁通和“荣维”公司解决问题后，才能给客户解决。目前，中国铁通哈尔滨分公司已将此事反映给省通信管理部门，并将采取法律途径解决此事。

　　郭先生对此很不理解，铁通公司与合作方出了问题，却让消费者来承担这个责任，剩余的话费不给退，还让消费者无限期地等待，实在是太不负责了。