东北网7月16日讯 7月12日，黑龙江哈尔滨第二电业局召开了全体专职电工参加的以做好优质服务工作为主题的座谈会。为了教育培训农电工哈二局决定以后定期给农电工“充电”，激活农电工服务热情，打造一流农电队伍，提升优质服务水平。

　　“作为供电企业最基层的员工，面向千家万户抄表收费的时候，你们不仅代表着你自己，也代表着哈二局，更代表着国家电网形象。你们扮演的角色越来越重要，责任越来越大，所以一定要时刻牢记‘我是国家电网人’，遇到不理解你们的百姓，要从大局出发，多忍耐，多做耐心的解释，这就是做到了‘大服务’。”负责服务的王连生副局长神情地说。座谈会上大家都说出自己的故事交流着经验。抄表员刘相义说：“要想优质服务工作做得好，就要和客户以心换心，必须确保客户什么时候需要服务时都能找到你，收电费要勤快，多跑几趟、多说好话，用户家接个灯、修个线主动帮忙，诚心诚意地对待别人，他就不会在电费上为难咱们。平时我见到自己的用户都会和他们打招呼，我觉得态度决定一切。”语重心长的话语，一个又一个实例，说的大家频频点头。

　　通过本次座谈，农电工纷纷认为用户对电的需求不断变化，不会永远停留在一个水平上，所以用户的需求和满意度才是企业发展的动力。虽说大家是农电工，可都是年轻人，要学好技能没那么费劲。有服务意识没有服务本领只能是“纸上谈兵”，只有具备高超的业务知识、岗位技能，才能打好优质服务的“主动仗”。一次座谈会，让专职电工充分认识到了优质服务的重要性，从思想上有了转变，服务意识有了明显提升。他们表示要将优质服务理念融入到工作的每一个细节，赢得用户满意，树立良好的企业形象。

　　据悉，哈二局的专职电工大部分是土生土长的农村电工，整体文化素质低，服务意识差，业务技能更是参差不齐。在他们的意识里认为只要能修亮灯，把电送出去就完事。为了让这些农电工提升服务意识，哈二局领导决定换位思考，定期组织培训班、开座谈会，打造“亲情供电”的服务品牌。