东北网7月23日讯 上半年，哈尔滨市消协系统共接待消费者电话、来访、网上咨询5000余人次，受理消费者投诉375件，为消费者挽回经济损失82万余元。其中，电视购物、网络购物、美容美发、洗衣行业以及房屋、建材、装修等投诉较多，特别是美容美发业，服务过程中陷阱多，有些甚至涉嫌强制消费，成为亟待规范的重点行业。

　　美容美发行业陷阱不少

　　上半年，消费者对美容美发的投诉虽然略有下降，但对其中营销合同和虚假品质的投诉均有上升。主要问题一是会员卡、优惠卡保险系数低。一些美容美发店利用“特殊”优惠或“高额”折扣，来吸引消费者享受“好的设备、好的服务”，但条件就是消费者必须一次性预先交纳一笔费用，办理会员卡；二是免费不到位，价外加价。个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传接受服务后，被收取所谓的“护理费”和“材料费”，而经营者事先并未告知；三是对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质美容美发产品代替优质名牌产品；四是个别美容院无医疗美容资质却胡乱动刀。一些美容院混淆生活美容与医疗美容的概念，卫生条件差，随意给顾客动手术，造成难以弥补的后果。

　　投诉较多网络购物

　　销售服务投诉同比增长三成，其中对电视购物、网络购物及邮购的投诉相对集中。

　　其主要表现为：一是一些经销者利用电视购物、网络购物等销售方式中，消费者无法通过实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效；

　　二是一些不法经营者通过广告、中奖等方式，向消费者推销手机、手表、珠宝、保健品等产品，宣称采用高科技技术，功能神奇，价格便宜，而一旦消费者汇款购买，拿到的产品大都是假冒伪劣或是“三无”产品；

　　三是经营者不提供或提供虚假联系信息，逃避责任，或是与一些快递公司串通，禁止消费者事先验货。

　　家电洗衣行业售后服务差

　　上半年，家电、洗衣行业和汽车投诉都有增幅。

　　空调安装不及时，不制热或者效果不好成为消费者投诉的热点。而目前液晶、等离子电视及一些数码产品、个别手机配件等尚无国家统一的“三包”规定，厂家自定的“三包”标准五花八门。维修质量堪忧，存在乱收费多收费现象。

　　洗衣业经营者不按洗涤标识和要求操作，干湿混淆，出现缩水、掉色、染色等情况。此类投诉因没有统一的处理标准，加之鉴定难、责任难以界定，赔偿额度随意性大，使得消费者维权难度增大。

　　汽车投诉主要涉及产品质量和售后服务。如整体质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题，导致消费者花巨资购买的新车难以正常使用。售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。

　　房屋建材装修投诉上升

　　二季度是消费者购买房屋和装修的旺季，消费者对房屋、建材及装修服务投诉均有增幅。主要表现在：一些经营者不按合同约定履行承诺，擅自变更合同内容，部分房产企业为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等；房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房产企业不愿先行垫付鉴定费用；诉讼耗时费力，个别房产企业有恃无恐，故意拖延或无理拒绝，不愿意与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解。

　　一些装修公司在材料费中获取不当利益，利用消费者专业知识薄弱和疏于监督，以次充好，装修材料不合格，导致断裂、破损、差色，甚至有的装修材料环保严重不达标，造成室内空气严重污染。个别装修公司采用低预算、高结算、模糊项目报价等手法，在装修过程中不断诱使消费者增加预算。