东北网齐齐哈尔10月13日讯 "您好，这里是中国移动客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话这几个月多收了437元，如确认退费请按……”市民赵先生的手机接听到一个莫名其妙的电话后一头雾水：我的手机明明是联通的啊！然而当他表明自己是联通用户时，对方却又立即改口“哦，我们是联通客服……”

　　假如您的手机接到了这样的电话可千万别上当，客户服务热线？原是电话诈骗！最近，我市出现多起模拟无线运营商客服热线、以退款操作为由、骗取手机用户银行账号和密码的诈骗案件，有些诈骗电话竟拨自国外。

　　有读者报料称，有不少手机用户遇到了冒充无线运营商客服热线骗取用户银行密码的行为，其中有些被骗用户已经按语音提示输入了银行账号和密码。

　　据介绍，这些电话的诈骗程序如下：对方先采用先进的语音系统，模拟运营商的自动语音内容，使被骗手机用户在接听来电时先听到一段仿真语音通知，然后该语音指引用户按键转人工台。此时，被骗用户会听到冒充运营商热线接线人员的声音：“您好！由于工作失误，您的电话这几个月多收了×××元……”，然后该“接线员”会要求手机用户提供银行账户和密码以进行退费操作。业内人士表示，有理由推测这是一起典型利用用户防范心理低、通过退费套取市民银行账户和密码的诈骗行为。

　　一位运营商的相关负责人介绍，根据统计，这些诈骗电话刚开始全部使用的是包括001951211、001951101、001931201等在内的标准国际长途来话号码。一位运营商内部专业人员说：“我们私下里还说这个团伙的诈骗成本挺高，后来才明白他这样做的原因：这样的号码既没有来电显示，也无法回拨，而且还无法主动录音取证，甚至连跟踪定位都不行。”

　　据悉，诈骗电话已出现国内号，经查，这些国内诈骗号码主要来自广东和四川，但由于都是无记名电话卡，而且出现得很没有规律，因此也无法具体追查。

　　“我们估计这是一个团伙，因为所有的电话说出的多收费金额都一样：是移动用户就说多收了437元，是联通用户则说多收了400元。估计这个团伙的主要接应地点应该是在国内。”一位运营商如此介绍。记者了解到，从目前无线运营商收集到的用户投诉来看，受骗用户并不多，更多的用户听到这种消息后会立即拨打正规的热线电话进行核实或咨询。

　　运营商的相关负责人一致表示，即便需要给用户办理退费操作，中国移动外呼号码会显示为10086,中国联通外呼号码会显示为10010,不可能有另外的号码。并且，运营商即便真的要退费，也根本不会要求用户提供银行密码。因此请广大用户警惕此类诈骗行为，并保护好自身的移动卡或银行卡信息，防止被他人盗用而造成不必要的损失。