东北网11月11日讯 物业提供什么等级的服务、业主该交多少钱，历来是物业公司和业主之间的矛盾焦点。昨天，记者从哈尔滨市住房保障和房产管理局获悉，根据日前市政府公布的《哈尔滨市普通住宅小区物业服务定价成本表》和《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》，哈尔滨市城区普通住宅小区物业将按服务标准划分为四个等级，政府部门已按不同等级确定了不同的收费成本价格。届时，业主和物业服务企业可根据政府公布的成本价格在计算利润、税金后，协商确定具体物业收费标准。
物业亮“菜单”，业主点“服务”
据了解，与以往公布的统一物业收费模式不同，本次哈尔滨市创新了物业费的定价机制，将按物业服务等级标准公布每项服务内容的成本价格。届时，物业公司可根据每项服务情况符合哪个等级来确定整体服务的物业成本。根据市政府公布的《服务定价成本表》，哈尔滨市将物业服务按照综合管理、清洁卫生、物业秩序维护、绿化养护及共用部位设施设备日常运行、保养、维修等五方面的内容，划分出4个等级的物业企业服务标准。
据市住房局相关负责人介绍，比如在卫生管理方面，某物业公司达到一级标准按一级成本价核算，而综合管理方面符合二级标准则按二级成本价核算。最终五个方面成本相加确定整体服务物业成本，然后按照质价相符、平等协商、保本运营的原则，在计算利润、税金后，业主委员会(未成立业主委员会之前由社区代表居民)与物业企业协商确定具体收费标准。
另外，在基本物业服务标准基础上增加服务内容、提高服务等级标准的，物业服务企业要以“菜单”方式列出，供业主选定。
四级标准以“角”计费
据了解，在4个等级物业服务收费标准中，一级服务标准要求最高，而四级则为基本服务。其具体标准为：在综合管理方面，一级服务的小区要每天24小时有人员接待住户，处理公共性事务；24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修在30分钟内、其他报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。而二级及以下服务标准的接待时间和处理事故的时间都相应放宽。
在绿化、清洁卫生等方面，一级服务标准要求楼内公共区域地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面、天花板、公共灯具每月除尘1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃5至10月每月擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭1次，保持清洁；操作板面每周消毒2次；每月对电梯门、壁保养1次；楼外公共区域硬化地面、主次干道每天清扫1次，保持干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；垃圾桶、果皮箱每天清运2次至垃圾中转站，保证无满溢现象，夏季每周进行清洗；门岗各主次出入口24小时有人值勤，其中主出入口5至10月不小于10小时立岗；对外来机动车询问登记，引导车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，保证停放有序，非机动车停放整齐；草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。其他等级服务标准要求则逐级递减，四级标准保证居民基本服务即可。
另据介绍，从便利工作和便民利民角度出发，最后确定的收费标准以“角”为计费单位，下靠确定实际收费价格。
物业“评级”业主可“一票否决”
据市物价局相关负责人介绍，此次新出台的《指导意见》，要求新建居民小区和有条件的老城区住宅区要实施规范化物业管理。新建住宅交付使用前，必须严格按照《哈尔滨市新建住宅交付使用管理试行办法》规定组织验收评审，未经评审或评审不达标的不准进户。新建小区物业公司要经招投标程序进入，前期物业服务收费按照提供的服务内容标准，经市价格主管部门核定后收取。明确开发公司与物业公司的责任和义务，区物业主管部门要加强行业监管，对不履行合同、降低服务标准、业主投诉率较高、评议考核不达标的物业企业，依法予以处罚。
另外，该《指导意见》明确了市住房保障和房产管理局是物业企业的监管主体，负责把居民庭院环境卫生纳入全市物业企业资质评定和行业准入管理之中，作为指导、监管物业活动的重要内容，作为物业企业资质等级和信誉考核的重要内容；建立对庭院环境卫生管理不达标、业主不满意的物业企业实行“一票否决”制度。
