东北网齐齐哈尔12月31日讯 12月30日，记者从市消协获悉，2010年全市各级消协组织共受理消费者投诉9350件，较去年下降6%，解决8910件，解决率为95%，接待来人来电咨询13500人次，为消费者挽回经济损失118万元，较去年持平。加工定制行业、药品保健品虚假宣传、假劣农资投诉量增加，跻身投诉榜前10名，手机投诉仍连续七年称王。

　　手机投诉居高不下，投诉案例多集中在手机通话效果差甚至不能正常接听，手机花屏、无法充电、自动关机，按键失灵，电池“罢工”等问题；另外，近年，水货、组装机、翻新机充斥市场，加之个别商家虚假、夸大宣传、售后服务不到位还乱收费，经营者与厂家隐瞒故障原因，相互推诿，惯用“人为造成”玩脱身术。而由于齐齐哈尔市没有手机检测机构，异地检测费用又高，多数投诉者花钱“买”教训，助长了手机市场鱼目混珠的乱象。

　　服装、鞋类产品质量问题多成为投诉第二大热点。服装产品问题主要表现在面料起球、掉色、变形、开线等；鞋类产品问题主要是出现皮子开裂、断帮、断底、掉跟、开胶开线等问题。

　　家用电器商品投诉位列第三。投诉集中在有的商家巧立名目搞促销，在为消费者送货和安装时出现拖延现象，不按照当初约定履行；商品出现质量问题后，商家和厂家相互推诿，拒绝消费者退换货。

　　第四大投诉热点是预付款消费。投诉主要集中在美容卡、健身卡、洗浴卡等服务方面，表现在部分经营者在办理了大量会员卡后，以装修、出租等名义躲避消费者，致使消费者追要剩余款难，侵害了消费者合法权益。

　　热点五是加工定制行业投诉问题多。主要表现在加工服装、橱柜、塑窗等产品方面，经营者不按照当初的约定履行义务，存在着偷工减料、所用的加工制作材料不是原厂家材料、尺寸与约定不符、多收尺寸款等行为。

　　热点六是农机具质量问题多，主要表现在结构设计不合理、变速箱发动机，主轴等存在严重质量问题导致收割数量下降，致使无法正常使用；个别商家售后服务不好，推托责任；零配件以次充好，以假充真现象严重。

　　热点七是电动车质量问题多。主要表现在：电瓶、电池质量不过关。电量表计量不准确。车架质量不过关，存在断裂现象。目前电动车的国家相关“三包”规定尚未出台，使消协在调解投诉时难以处理。

　　热点八是洗染业投诉问题多，主要原因是洗染业不规范，工作人员不能按照洗涤标识的要求操作，造成给衣服洗花现象。

　　药品保健品虚假宣传严重，成为今年投诉热点新秀之一。投诉问题多集中在个别经销商大肆宣传药品、保健品的疗效和治愈率，误导消费者；把食健字号产品宣传为药准字号产品欺骗消费者。

　　假劣农资投诉也有新动向，种子发芽率低、售后不到位、种子经销商虚假宣传均成为被坑害农民投诉农资的罪状。