东北网1月8日讯 金杯、银杯，不如游客口碑。6日，中国旅游研究院发布了“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”，公布了2010年四季度50个城市游客满意度排名，哈尔滨位列第十，是该调查活动开展以来排名最好的一次，而前9名多以长三角地区的老牌旅游城市为主。

　　这个名次是根据什么确定的？如何看待城市游客满意度排名？我市排名上升又意味着什么？昨天，记者就此电话采访了中国旅游研究院全国游客满意度课题执行组组长李仲广副教授。

　　据介绍，从2009年3月开始，全国游客满意度调查课题组对50个样本城市展开调查。城市游客满意度综合指数是根据城市问卷调查数据、网络评价数据、投诉与质量监督数据打分后最终确定的，调查结果按季度和年度发布。在历次调查结果中，我市排名始终处于中上游位置，其中最低排名在23位，而在最新公布的2010年四季度排名中，我市位列第十，是最好的一次。排名前十的分别为：成都、宁波、南京、上海、北京、天津、苏州、黄山、厦门和哈尔滨。

　　李仲广介绍，目前，大众旅游以散客化和自助游为主，旅游者将广泛接触城市的每个角落。因此，他们的评价是对整座城市的管理水平和运行质量的综合反映。在本次排名前十的城市中，多以长三角地区的老牌旅游城市为主。作为东北唯一进入前十的城市，哈尔滨的排名提升，可以佐证这个城市的旅游资源、接待服务及城市综合管理水平等指标在稳步提高。

　　综合本次调查数据，李仲广表示，目前，哈尔滨正值冰雪节旅游旺季。异国情调、冰雪景致，引来无数国内外游客，同时又获得不断“好评”，这才让哈市排名创出新高。

　　作为专业的旅游研究专家，李多次来哈考察，他说，哈市给游客的总体感觉比较亲近。历史、文化、印象等各环节并不逊色于其他城市，是游客想象中的城市。但一些细节也存在欠缺，比如公交车、景点介绍、公共厕所分布、旅游纪念品等方面还有细节需要改善。

　　城市游客满意度排名引起巨大反响，很多市民和旅游业者将其视为城市旅游的风向标。对此，李表示，关注游客满意度，以此对城市旅游进行改进和推动，加快“国际旅游名城”建设步伐，这才是该课题调查的宗旨。