东北网1月13日讯 “您好!这里是便民服务热线，请问有什么能帮您?”1月12日上午，12349民政公益号码在市民政局社区服务中心正式启用。

　　省民政厅党组书记、厅长杨喜军，副市长张海华出席仪式，并参观了社区服务中心。

　　杨喜军表示，便民服务热线体现了民政部门为民解忧、为民解困的宗旨，要将之办成一条真正便民、为民服务的热线，树立起民政部门的良好形象，为构建和谐社会做出积极贡献。

　　据了解，市便民服务热线于2009年12月4日开通并试运行，最初热线号码为6581890。12349便民服务热线是由市政府主导、市民政局承办的一条公益热线，是在省民政厅的大力帮助下，通过向国家发改委争取信息化建设资金，作为全省惟一试点建设的。该热线受理的来电根据内容分为咨询、求助和建议三大类，受理范围包括:群众对公共服务、生活服务和政务类信息的咨询;群众对生活类服务的求助;群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的建议;对全市经济社会发展提出的合理化建议或意见等。

　　便民服务热线自运行以来，受到社会各界及广大居民群众的广泛关注。截至目前，便民服务热线已经接到市民求助咨询电话8.2万个，已办结7.9万个，接线率、答复率、跟踪回访率均为100%。