东北网齐齐哈尔1月17日讯 2010年12月21日，市政府在原有市长信访电话“12345”基础上，对全市现有各部门的服务、咨询、投诉等便民热线进行资源整合，组建了市长公开电话受理中心， “12345”立即成为一条市民反映心声和诉求的“民声专线”。新的受理中心“12345”试运行20多天来，已受理来电近4000件次，平均每天受理186件次，日最高受理量达到261件次，在其中的2000余件次有效电话中，直接答复1562件，提供服务175件，电话交办257件。

　　市民毕先生于2010年12月30日向市长公开电话受理中心反映，铁锋区警卫小区18号楼楼下私建门市房存在半年多，已经严重占道，但至今没有得到解决。接到来电后，市长公开电话受理中心立即电话交办至铁锋区城管部门。2011年1月7日下午，市长公开电话受理中心接到铁锋区城管部门反馈：私建房已经拆除。随后，市长公开电话受理中心回访电访人毕先生，毕先生说看到私建房得到拆除，表示非常满意。

　　依安县依安镇数位居民来电反映，他们退休时单位因效益不好未参加医疗保险问题。市长公开电话受理中心立即此事交办给依安县有关部门。县委、县政府高度重视，县政府立即责成县卫生局、医保局进行调查核实。经查，居民反映问题属实。为此，县领导立即组织召开协调会，特事特办，很快便在政策允许范围内办理好参保手续。电访人表示满意。

　　整合后的受理中心网络平台采取三级管理模式，即受理中心为一级平台；各县(市)区、市直各部门、驻市区的各中省直单位、全国统一使用的热线和投诉电话为二级平台；各县(市)区所属部门、市直部门下设机构、各企事业单位为三级平台。二、三级平台是市长公开电话受理事项的承办责任单位，各类企业的行业主管部门是所属企业的上一级管理平台。

　　市长公开电话受理中心的成立，将改变以往我市分设众多热线力量分散、类别繁杂、缺乏监督的状况。除“110”、“119”、“120”等特种电话不与市长公开电话受理中心联网外，全市35条便民和举报热线中的23条被纳入受理中心进行统一受理。同时，全国、全省统一设立的消费者投诉热线12315、三农热线12316、城建热线12319、总工会热线12351、青少年维权热线12355、物价12358、质量投诉热线12365、国税地税热线12366、环保热线12369、供电投诉热线95598、食品药品监督热线96310等12条便民或投诉电话号码予以保留，作为受理中心重要成员单位和二级平台，直接与受理中心工作联动，纳入受理中心监管范围。

　　记者了解到，根据《齐齐哈尔市市长公开电话受理中心工作实施细则》规定，受理中心对来电反映我市管辖范围内的下列问题予以受理：即群众在工作、生活中遇到疑难问题需要向政府部门咨询，提供公共信息服务的；对政府各部门工作职责、办事程序、政策规定的咨询、意见和建议；对国家机关及其工作人员的批评、意见和建议；对改革开放、经济建设、市政建设、城市管理、公益事业方面的咨询、批评、意见、建议和诉求；对社会道德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议；对自身合法权益被侵害的公民、法人和其他组织提出的控告和诉求；对国家机关及其工作人员违法、违纪行为的举报和控告；对直接影响群众工作、学习和生活等有关问题及突发事件处理的意见、建议和诉求。