东北网齐齐哈尔2月16日讯 近日，有若干读者致电本报，反映齐齐哈尔机场这个鹤城的“窗口”在服务管理上还存在着诸多缺陷和不足，难以尽如人意。百闻不如一见，昨日，本报记者驱车来到齐齐哈尔机场实地踏访，证明了读者此言并非谬说。

　　车进院就收费五元

　　2月15日10时许，记者驱车驶往齐齐哈尔机场。临近机场院门时，就见一位女工作人员站在门口收费。记者问：“多少钱？进院就收费啊？”这名女工作人员答：“五元，就是停车费。”

　　进入大院，空旷的院里只有六七辆车。一位驾车的司机抱怨地说：这也不知是哪里的规定，进院就收费！

　　纸屑烟头多服务态度有点“冷”

　　记者刚走进机场大厅，就见地上有烟头，没走几步，又见地上有一大块纸屑，再看那附近的垃圾箱，也有垃圾散落在地上。

　　记者见到问询处空无一人，售票厅有工作人员值班，有旅客上前询问，里面的工作人员态度生硬，面无表情地回答。具有讽刺意味的是，记者在不远处的墙上看到张贴着一张色彩鲜艳的宣传画，上面写着“齐齐哈尔机场分公司，倡行中国服务，打造鹤城窗口。岗位特色服务宣言：用‘微笑’去感动每一位旅客，用心去感知每一位需要帮助的人！”食品价格高得离谱

　　记者走进机场大厅的一间咖啡厅，这里不仅为乘客准备了食品，还有土特产，很齐全，可是一问价格，让人咋舌。

　　记者指着冰红茶问售货员：“多少钱一瓶？”售货员答道：“七元。”记者又问：“矿泉水呢？”售货员答：“10元，是大湿地的矿泉水。”“有没有普通的矿泉水？”记者询问，售货员答：“没有！”

　　记者随后又询问了其它产品的价格：“王老吉”饮料20元一罐，“红牛”饮料25元一罐，200克的“恰恰”瓜籽20元一袋，外面超市几元钱的康师傅方便面在这里卖15元一桶。

　　记者问售货员为什么东西都这么贵？售货员说：“道远啊，东西运到这里麻烦。在飞机场购物就这样。”

　　记者观察到，这里的好多食品都没有贴价格签。

　　卫生间流水无人关

　　机场的卫生间是否合格？记者随后好奇地来到卫生间门口时，就听到了哗哗的流水声。

　　记者进入卫生间后看到，一位穿着机场工作服的工作人员正从一个卫生室走出，可其身后哗哗的流水声不断。原来，卫生间里两个蹲便的水阀都开着，大量的水不断地冲刷着便池。

　　冷板凳令候机乘客心寒

　　不多时，有几伙下机的乘客陆续地从大厅走出后，候机大厅再次冷清起来，只有三女一男在大厅里坐着，他们纷纷议论：“这齐齐哈尔机场咋这么差？连口水都没有。候机这么长时间，就坐这冷板凳，坐到半夜咱们可真够受的。”其中一女士见大厅里有穿着机场工作服的人员走过，便上前询问：“我们想吃饭喝酒，哪儿有啊？”这位工作人员面无表情地看了看她，说：“没有，离大民屯最近要七八里地吧！”候机的乘客一听傻了眼，跟另一位女士说：“多亏咱带了瓶水，还带了点吃的，要不可坏了，晚上这顿饭咱可咋办？”

　　经记者询问得知，三位乘客中，有两位五十多岁，来自甘南县，另一位64岁的老人来自泰来县，他们是亲属，清晨匆匆赶到齐市，又一起打车于上午9时30分许到达机场，准备乘坐晚上23时多的飞机飞往北京。

　　记者奇怪：“你们乘那么晚的飞机，来机场这么早干嘛？”他们说：“听说白天打车到机场40元钱，要是晚上打车就得百八十元的，所以决定早点来。没想到，候机大厅连个暖和的屋都没有，大厅这冷板凳不说，吃饭喝水都犯愁。就一个卖食品的地方，东西贵得宰死人！”

　　采访中，记者还了解到，一位男旅客的一个小包在行李托运处被一名工作人员拦住，在上面加了两根小塑料带，竟然要了10元钱，而且还不给旅客出具票据。男旅客以及同伴生气地对记者说：“这也太‘黑’了！那名工作人员还说，如果不用他的塑料带，就不能登机。”

　　记者环顾机场两个大厅，供乘客休息的只有32个红色塑料椅。因为在大厅里穿着棉服，时间长了也有点冷，三名候机旅客突然看到大厅里的“VIP贵宾室”，遂询问工作人员：“我们想到贵宾室休息，怎么收费？”工作人员说：“不收钱，但它是给副部级以上领导用的。”

　　此时，记者听到坐在椅子上候机的另一位年轻女士正在打电话：“我早晨10点多就来了，得等到下午3点多才能领登机牌，这个破机场连个休息室都没有，我就在大厅里坐着呢！条件真是脏乱差……”

　　记者与该女士闲聊得知，她是准备乘下午16时多的飞机回广州，她懊恼地说：“这机场咋啥也没有？条件跟南方没法比了，就说这服务，我们都来了这么长时间，坐这冷板凳，都没人问。要是在南方，服务人员见到年纪大的旅客都主动热情打招呼，问这问那的，生怕服务不到位。这里可好……”

　　问询处长时间无人

　　记者从进入机场候机大厅，就发现问询处一直处于无人状态。

　　12时30分，一位小伙子走进大厅，见问询处没人，就到售票处询问事宜，小伙子疑惑地问了句：“问询处的人呢？我想问问机票的时间。”售票员说道：“你听广播吧。”小伙子很无奈，向问询处张望，见还是无人。

　　12时40分，记者离开候机大厅时，也未见机场的工作人员在问询处出现。卫生间的水流了两个多小时还是无人关闭，记者只好进入卫生间将水阀关掉。

　　作为一家“窗口”单位，齐齐哈尔机场管理如此混乱，直接影响到魅力鹤城的声誉，记者在此呼吁，希望相关部门能加强管理，不要给我们美丽的鹤城抹黑！