生活报4月28日讯 27日记者从哈尔滨市旅游质量监督管理所了解到，今年以来，哈尔滨市旅游质量投诉中，有一半的消费投诉涉及旅游过程中的餐饮住宿、交通服务问题。对此哈尔滨市旅游质量监督管理所提示消费者，在签订旅游合同时，对合同内容应详细规定，切勿轻信口头承诺，发生旅游质量问题，尽量保存证据。

　　半数投诉

　　集中在吃住行

　　据哈尔滨市旅游质量监督管理所综合科工作人员介绍，在以往的旅游质量投诉中，餐饮住宿和交通服务方面的问题占了一半。最常见的问题有，住宿、用餐、交通工具不达合同标准，合同约定入住四星级宾馆，实际入住的是二星级宾馆甚至是旅店；合同约定正餐10菜一汤，实际就餐时变成6菜一汤，10个菜里包含了4个压桌碟；以及合同约定乘坐空调大巴，结果乘坐的却是金杯面包车。

　　在投诉中涉及的交通问题还包括：旅游车出现问题延误旅游者游览或返程时间，此类情况主要在短途旅游中发生，旅游车的机械故障是造成旅游行程推延、降低旅游活动质量的主要原因。同时，旅游过程中发生的意外伤害的案例呈上升趋势。其中滑雪摔伤所占比例最高，其次还有登山时不慎摔伤和车辆颠簸受伤的案例。

　　旅游合同内容

　　应细化

　　据哈尔滨市旅游质量监督管理所工作人员介绍，在接到的投诉案例中，部分旅游者对于旅游合同签订很不在意，甚至是并没有详细查看条款就签字，致使旅游者无法维护自己的合法权益。对此，旅游质量管理所工作人员说，在合同中应明确线路、行程、景点、交通和食宿安排、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。

　　具体的注意事项为：参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中，不接受“远观”某某景点；住宿应注明饭店名称、标准或星级，不接受模糊表述；旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容，自费项目及价格必须在合同中标明且坚持自愿参加原则；如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格；违约责任中应明确旅游者与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等；签订合同后，一定要看清合同是否加盖旅行社公章，以确认合同真实有效。

　　发生问题

　　保存证据

　　哈尔滨市旅游质量监督管理所工作人员提示，遇到旅游质量问题时，旅游者应先保存证据，然后及时向旅游部门投诉。