东北网4月9日讯 今年一季度，哈尔滨市工商局、哈尔滨市消协共受理消费者咨询、申(投)诉、举报、工作建议、检举6897件，同比降低15.2%，结案率达96.3%，为消费者挽回损失35.8万元。消费者投诉主要集中在汽车消费和餐饮服务行业。

　　汽车市场暴利经营

　　一季度，涉及汽车方面咨询、申(投)诉247件，占总量的3.75%。反映的主要问题：汽车及其配件存在质量问题，商家却以“人为损坏”为由不予承担免费维修义务；维修价格不透明且存在暴利；售车时加价提车、强售装饰品；销售虚假宣传或者偷换概念。为此，市工商局从3月初至6月末开展专项整治，重点打击以上行为。

　　消毒餐具费被叫停

　　哈尔滨市自3月1日起开展了规范餐饮服务行业收取消毒餐具费专项行动，面向社会全面叫停消毒餐具费。截至3月底共受理涉及消毒餐具费的申(投)诉230件。通过有效整改，我市餐具收费现象基本肃清。

　　敦促“锦湖”召回轮胎

　　2011年央视“3·15”晚会曝光了锦湖轮胎事件。市工商局消保处立刻召开消费维权现场申诉会，组织约谈“锦湖”驻哈办事处及代理商，敦促“锦湖”尽快出台具体解决方案。截至日前，已受理投诉、咨询600余件。

　　此外，一季度裘皮等服装消费投诉较多，主要涉及裘皮和皮服商品皮质不符合质量标准，羊绒羊毛商品、羽绒商品及棉制商品有效含量与标示不符等。消费者投诉电信服务质量依然不少，主要反映的问题包括短信、彩铃等电信增值业务办理容易办停难等。