东北网鸡西5月12日讯 “您好，这里是‘963919’物业服务投诉热线，您有什么问题需要解决？”目前，在鸡冠区，只要你有什么物业方面的需求，拨打这个电话，都能听到那真诚、甜美的声音。这声音饱含了该区物业管理服务人员的心血，感动着社区的所有居民，更体现了鸡冠区在开展创三优文明城市活动中，以人为本，强化物业管理水平，提高物业服务质量的心声。今年年初，鸡冠区重新对所属物业企业进行了资质审核，依据《鸡冠地区物业行业监督管理试行办法》相关规定，要求物业企业按照管理规模向管理中心缴纳物业服务履约保证金，实行专户专储，统一监督管理。
该区设立全省首条“963919”服务投诉热线，配备了4名专职接线员，三条专线24小时负责接听、受理业主的来电、来访和服务投诉，做到事事有落实，件件有回音。3月4日，物管中心接到鸡冠区文化路恒泰家园居民王帅的求助：家里下水道堵了。经物业管理人员核实，该处属于弃管楼，不在物管中心管理范围内。但物管中心以解决问题、方便群众为目的，派出兴凯物业维修队，把王帅家的下水道修好了。王帅一说起这事儿，充满感激。从3月1日开通至今，物业热线电话已接了近300个“963919”真正成为连接千家万户的连心线。
为了彻底改善目前物业小区脏、乱、差现象，鸡冠区房产物业管理中心所辖24家物业企业在物业服务等级标准贰级以上的72个物业小区开展“小区环境综合整治会战”，保证物业小区环境净化、美化达标。他们自筹资金3万余元，组织兴凯物业第一公司的施工队对鸡冠区永昌路东段“糖果厂综合楼”脱落墙体实施维修。组织中心的党员干部和房产物业监察大队的队员50余人放弃休息日，开展义务劳动，清除兴国西路上的冰包和垃圾堆11车，30余立方米。目前，该区物业小区卫生环境得到极大改善，居民群众满意率比以往提高了，投诉率下降了。西山小区日盛二号楼居民王继盛说，现在物业管理好了，环境收拾得勤快、也干净了，住着也舒心。
