东北网7月13日讯 今年二季度，哈尔滨市工商局、哈市消费者协会共受理消费者来电、来访、来函8375件，其中申诉960件、投诉508件、举报308件。从受理情况看，主要有服装鞋帽、电信服务、电视购物、家用电器、家用汽车五大类申(投)诉热点。

　　A“全国统一价”买鞋一查官网多花了150

　　二季度，服装鞋帽类申(投)诉467件，比一季度增长548.6%，主要是进口鞋外包装标志不规范，处理品、促销品、打折品概念不清，涉嫌价格欺诈等问题。

　　典型案例：5月1日，吴女士在道里区某体育用品商店花796元买了一双品牌运动鞋。当时销售人员说该鞋全国统一价，不打折。价签也标为“全国统一价：796元”。吴女士买鞋后上网查询，却发现官方网站标注该鞋的全国统一价为646元。经哈市消协调解，商店退回了150元。

　　B办理固话业务莫名多交一年钱

　　电信服务收费乱问题成二季度投诉热点，申(投)诉221件，比一季度增长256.5%，主要是擅自停机不告知，收费项目不透明等问题。

　　典型案例：孟先生2010年1月通过某通信运营商办理了一种固话增值业务，使用中却发现此业务自2009年1月已开始计费。哈市工商局依据《消法》进行调解后，最终运营商双倍返还多收费用共计192元。

　　C电视购物买手机获赠“空白”充值卡

　　电视购物二季度申(投)诉109件，比一季度增长179.5%，主要是产品质量难保证，以低价位、赠品多为卖点虚假夸大宣传等问题。

　　典型案例：于先生通过某电视台购物频道订购了一款手机，收到手机后，于先生发现随机赠送的500元充值卡根本无法使用。经哈市工商局调解，电视购物平台最终答应为于先生更换充值卡并向其致歉。

　　D新空调“带伤”售后退货又修墙

　　二季度，消费者对大型家电商场的申(投)诉达161件，比一季度增长62.6%，主要是产品有瑕疵，履行“三包”难，送货、安装不及时等问题。

　　典型案例：张先生在某家电商场花1699元购买了一台挂式空调，送货安装时，却发现空调有明显磕碰痕迹。经哈市工商局调解，双方达成协议，售后服务为消费者退货并承担墙体修复费用共计5000元。

　　E新车底盘生锈商家退车赔钱

　　家用轿车及配件二季度申(投)诉226件，比一季度降8.5%，主要是汽车销售合同不规范，汽车检测难、出问题无法认定责任归属等问题。

　　典型案例：杨女士以36.5万元的价格购买了一款原装进口汽车，提车时却发现底盘、发动机下部有严重锈迹。杨女士要换车，但商家提出做汽车质检证明车无质量问题。鉴于汽车质检难实施，经哈市工商局协调，商家最终为消费者退车并承担车辆手续等费用共计418685元。