东北网7月22日讯 (记者 杨林川) 近日，记者跟随全省创先争优采访组深入大庆，感受各个窗口单位的创先争优工作落实情况。此行中，给记者印象最为深刻的便是大庆市通过树立先进典型、激发窗口工作人员服务意识等方式将创先争优这面大旗深深的植根于这片土壤里。

　　在大庆市行政服务中心大厅，记者看到了大庆市工商局驻大庆市行政服务中心办公室主任、全国五一劳动奖章获得者于雪梅。大厅内不时的会听到“雪梅大姐”这个亲切的称呼，原来，无论是前来办理行政手续的用户还是中心的工作人员都喜欢这样称呼她，这得益于她勤恳无私的工作态度及和蔼细致的工作作风。

　　在采访过程中，记者偶遇一位龙江银行大庆分行的工作人员，见到记者来采访于雪梅他很激动，“雪梅大姐真是好人，好公务员。由于工作原因我经常与大姐打交道，记得我第一次跟大姐认识时，正要办理一个支行的审批手续，当时手续很复杂，我刚上任不太懂这些，领导还没完没了的催我。大姐看出了我的难处，细心的为我讲解了十几条法律法规和办理程序，像指导小学生一样指导我填写表格，看到大姐那张和蔼微笑的脸，我很感动。这么多年我经常来大厅办事，每次都感觉很温暖，看到她就像看到自己亲姐姐一样亲切”。

　　孙晶是于雪梅的同事，坐她对面的办公桌，每天都在受着感染和熏陶。“雪梅大姐特别敬业，特别有耐性。有一次我们快下班了，一个企业的负责人急匆匆的来了，以责令的口吻要求雪梅大姐把行政手续快速办理完，一点都看不出大姐面露愠色，还特别有耐性的微笑着为他讲解相关政策，并疏导这个人很急躁的情绪，防止他手忙脚乱耽误办理，热心的询问他是否带齐了所需材料，随后很熟练的开始着手办理，结束办理之后，这个负责人连连向大姐检讨自己的冒失，并握着大姐的手不停的感谢”。孙晶表示，强烈的责任感和使命感每天都萦绕着自己，立志要做个像雪梅大姐那样出色的服务人员。

　　20年坚守在企业登记窗口岗位上，先后接受电话业务咨询20余万人次，接待企业来访40余万人次，受理注册登记企业6万多户次，累计发放营业执照5万多份，从没有发生过任何失误和差错。这就是于雪梅的工作缩影，而雪梅大姐只对记者说了一句“这都是分内的事，我只是希望办理和咨询人都笑着走出行政服务中心”。

　　于雪梅用个人出色的业务和优质的服务影响着身边的每一个同事和听说过她事迹的人。今年以来，大庆市在全市范围内树立和宣传了于雪梅在企业登记窗口默默无闻地履职践责，廉洁勤政、秉公办事19年，拒收贿赂5万多元的工商干部好典型，带动了窗口单位服务水平的提升，并在全市评选出的“百面红旗”中有9个为一线服务窗口单位和个人。

　　同时，大庆市还广泛开展“微笑服务，情满窗口”作风建设行动。在服务窗口设立“党员示范窗口”，细化服务标准，引导全体服务人员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”；创新服务形式，推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务。

　　在创先争优活动中，大庆市始终坚持为民思想，把窗口服务行业创先争优活动作为重中之重，尤其是通过学习胡锦涛“七一”讲话，强化载体牵动作用，进一步加大服务力度，拓展服务内涵，做好高端服务，“让发展基础更坚实”；扎实做好惠民服务，“让人民生活更幸福”，开辟了窗口服务单位创先争优工作新境界。