生活报8月3日讯 居民有什么困难都可以直接向所在社区反映，社区工作人员会上门帮助解决。今日，哈尔滨市委市政府正式下发了《关于实行社区网格化管理服务的意见》，即日起将在部分社区试点推行网格化管理服务新模式，街道社区今后将以服务居民为主。

　　据悉，网格化管理模式年底将覆盖整个城区。届时，哈市将构建社区管理信息平台，物业、志愿者等纳入网格管理，供水、供电、供气、供热、环卫等服务都纳为网格监督内容。

　　1

　　社区变居民

　　“第一投诉站”

　　意见规定，新模式下，各社区居民将分别纳入多个网格，每个网格由专人管理。工作人员原则上由街道(乡镇)工作人员、城管及行政执法人员、社区专职工作者(社区党组织专职成员、居委会成员、各类协管员)、庭院管理委员会主任(楼栋长)、社区民警、物业人员、业主委员会成员、社区监督员、社区卫生工作者等组成。网格格长一般应由社区专职工作者担任。届时，社区将成为居民第一投诉站。

　　按照计划，到8月底，哈市城区所有街道(含辖社区的乡镇)和县(市)城关镇各选择1-2个社区开展网格化试点；年底城区所有社区和县(市)城关镇社区实现网格化管理服务全覆盖；明年6月底，县(市)城镇社区实现网格化管理服务全覆盖。

　　2

　　水电热服务全由社区监督

　　意见规定，哈市社区网格化管理模式实行“定人、定位、定责、定时”，网格管理服务工作人员要在做好网格内调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作的同时，协助街道(乡镇)做好网格内与居民利益有关的社会治安、社区矫正、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、住房保障、城市管理、环境卫生、文化体育、消费维权以及老年人、残疾人、未成年人、流动人口权益保障等工作。

　　同时，网格管理服务工作人员依法依规对网格内供水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督，指导和监督网格内的业主委员会、物业服务企业开展工作，维护居民合法权益。

　　此外，街道(乡镇)工作人员为网格督导员，负责督促检查。社区专职工作者为网格管理服务直接责任人，负责了解掌握网格内的情况，具体落实各类基础信息的采集、帮助居民办理政府社会管理和公共服务事项。

　　3

　　建立民情日志与回应制度

　　社区网格管理的最大改变是对社区居民的全覆盖服务，为避免居民水电热等投诉遇多部门推诿情况的发生，意见规定，社区网格管理将建立民情日志制度，届时网格管理服务工作人员要通过记录社区民情日志的方式收集社情民意。社区每日召开民情分析会，对收集到的社情民意进行梳理分类，落实责任人办理。

　　同时，建立民情回应制度，街道每周要对社区反映的疑难问题进行分类处置。对居民意见比较集中、普遍，具有倾向性、全局性的问题，由街道(乡镇)协调解决。

　　4

　　每社区招一名专职工作者

　　为促进社区网格化管理，意见规定，哈市将建立社区专职工作者队伍，以招录政府雇员的方式，招录社区专职工作者，从事社区管理服务工作，按900户设1个岗位，三年内完成招录工作。

　　据介绍，今年下半年，将为8个城区648个社区各招录1名社区专职工作者。建立社区工作者考录公务员、事业编制人员机制。今后，在公务员选拔中，同等条件下，有社区工作经历的优先录用。

　　此外，意见提出，哈市将建立公益活动项目补助。对五星级、四星级和谐社区，由市、区两级按1∶1比例给予补助，用于开展公益活动和公益项目建设，五星级社区每年补助5万元，四星级社区每年补助3万元。