东北网8月10日讯 近日，国家统计局哈尔滨调查队在市区范围内，对随机抽选的200户城市居民家庭进行了居住小区物业管理现状问卷调查。结果显示，居民对物业管理总体满意率仅占26%，其中对物业人员服务态度和质量满意率不高，尤其是设备、设施维修服务不到位反响最为强烈。

　　A.物业只收钱不服务

　　市民张女士反映，她搬进哈尔滨药六嘉园小区已经两三年的时间，她发现冬季下雪时，物业从来不清雪，致使小区居民外出很不方便，尤其是老年人怕出门有危险。另外，该小区的“贵宾区”的贵宾住户，均交0.80元的物业费，却享受不到任何的贵宾服务。有一次，一户居民家的门与台阶上的冰块冻在一起，物业的一位管理人员却称，这不在他们的管理之内，让居民自己找螺丝刀子锹开。

　　调查显示，目前，哈市物业管理人员大多数没有经过专业培训，综合素质不高。63.5%的居民认为居住小区物业管理工作人员素质一般；20.0%的居民认为管理人员素质低。对处理报修问题人员的态度和报修房屋质量问题处理结果上，表示满意的分别占27.0%和21.0%，一般的分别占57.5%和61.5%，不满意的分别占15.5%和17.5%。对物业管理人员的服务态度和质量满意率不高。

　　国家统计局哈尔滨调查队分析认为，大多受访居民认为自己小区的物业公司不作为。小区遇到线路坏了或电梯故障等需要物业维修情况时，物业公司往往不能及时处理。停电、停水、停暖等通知，物业也未能及时告知小区居民。而在收取物业管理费时，物业公司则要求居民不能拖欠，甚至多次登门收取。有居民甚至认为每年有一次就知道自己小区还有物业公司，那就是收物业费时。

　　B环境差保安素质低

　　“小区的保安也不尽责，小区频发盗窃案，小偷撬车库竟‘扫荡’年货。”家住哈市南岗区电兴街电兴绿色家园的杨女士说，去年春节前夕，她和家人购买了近千元的年货，然后运回自家车库。谁料翌日清晨她竟然发现车库门被人撬坏，年货被扫荡一空。而旁边别人家的车库门，也有被撬的痕迹。杨女士说，如果小区物业认真负责，她和邻居就不会遭遇盗窃。

　　记者在悦山国际业主论坛上看到，业户们对该小区物业“哀声怨道”。小区内什么人都让进，没有安全感；水电煤气出现问题互相推诿不负责任；希望业主维权，成立业主委员会，这样的物业咱是信不过；H栋物业管理太欠缺，电梯只开一部，人货混装，上一趟楼要等半小时，保安不负责任等等。

　　根据调查显示，受访居民认为自己小区物业保安人员不能尽职尽责的占79.0%。

　　另外，有66.0%的居民认为小区路面破损不维修、楼道卫生清扫、清运不及时、不到位，对卫生环境表示满意的占34.0%。超四成的居民认为小区绿化工作需加强。虽然有57.0%的居民对小区绿化工作表示满意，但不满意的占到43.0%，说明这项工作与居民的期望还有一定距离。

　　国家统计局哈尔滨调查队分析认为，看不到小区保洁员，已成为受访居民的一个共同述点。一些居民表示，对物业公司没有太大的要求，只希望能按时清洁小区公共卫生，管理好小区公共设施。还有居民指出由于物业公司的安保措施太差，致使小区内发生被盗事件。物业公司未尽到最基本的义务，让居民大为不满。

　　C.设备设施维修不到位

　　哈市辽河小区墙体翻新改造的不完善给居民带来了不便。姜先生向记者反映，墙体翻新改造后却发现楼栋的门牌号和单元号都不见了，亲戚朋友来了找不到门；单元楼外的声控灯不见了，夜晚回家的人摸黑不方便；电子门安装了却有时候不好使。出现此类情况后，他们向物业汇报过，但物业说这种问题“攒”多了才能一起解决。居民们认为，物业不及时解决居民难题，就是典型的不负责任。

　　调查显示，随着城市人均汽车保有量的增加，停车难问题凸显，引发的居民与物业管理者之间的摩擦不断上升，有的小区存在私家车“有家难回”的现象。在对小区停车位收费的评价中，有67.0%的居民认为小区停车位紧张，32.5%的居民认为停车收费价格偏高。当问及受访者“您认为所在小区的物业中，还有哪些服务不到位”时，在6个项目中，设备、设施维修服务不到位的排在第一位，提及率为34.0%；安保和小区内清洁并列第二位，提及率均为29.5%；第三、第四位的依次是小区绿化、交通管理，提及率分别为27.5%、20.0%。

　　另据调查说明，哈市小区物业文化交流匮乏，仅有3.0%的居民能参加小区间的互动性活动；小区健身设施普及率不高。此次调查，55.0%的居民小区内拥有健身设施；45.0%的居民小区内还没有安装健身设施。

　　国家统计局哈尔滨调查队分析认为，引发居民对小区物业不满的原因有很多，归根结底是没有一个合理的方式来使物业和居民之间进行相互约束。哈市很多小区没有业主委员会或业主委员会的形式化，使得矛盾越来越激化。业主与物业将走向何方，如何寻求一条解决的道路，本报将继续关注。