东北网齐齐哈尔9月13日讯 家电延保被商家当成促销工具，真正兑现的时候却问题重重延保服务从“鸡肋”变“噱头”。

　　商家销售商品，对商品进行“三包”合情合理。可这两年，齐齐哈尔市兴起了一种有偿延长保修期的服务，这样的服务多出现在家电销售中。不过，这样的延保服务一出现就被商家当成了“有力”的促销工具，而对于绝大多数消费者来说，要想真正延保，说道还挺多。

　　据了解，延保是对家电在厂家“三包”期后继续进行保修的一项服务，只要消费者花钱，就能延长家电的保修期。一般是商场联合保修公司和厂家售后服务一起进行。不同的商品，延保期限和价格也不同，商品价格越高，延保费就越高。某品牌电视销售员刘女士告诉记者，一般电视机厂家整机保修一年，现在顾客最长可以延保4年。像雷击、受潮、灰尘等原因引起的损坏都可以保修。延保对消费者来说是一件好事，但愿意花钱延保的顾客却很少。

　　记者从国美家电卖场了解到，延保几乎覆盖了卖场所有的产品，从空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至电脑等，商家都推出了不同的延保方案。分一年、两年、三年期，多延保一年就要多交几十元甚至上百元。消费者购买家电延保相当于为自己新购的家电添置了一份“保险”。“购买该款产品还可以再买一份延保，更有保障。”一位家电导购如是说。以国产某品牌的42英寸液晶电视机为例，标价是6000多元，延保一年、二年、三年的费用分别为200元、380元、510元。“目前，厂家对彩电的保修期限为整机1年，主要零部件3年。若购买延保服务，在原有基础上就可以延长保修期，非常划算。”一位销售员说。

　　当记者追问延保期间更换零件等相应费用承担等问题时，导购员却面露难色，称具体规定还不是很清楚，需要再咨询领导。记者从工商部门了解到，延保服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己埋单。

　　而家电延保之所以难以被消费者接受，主要原因在于社会上公众认知还不接受有偿的家电售后服务。由于服务成本过高，所收费用远不能实现所承诺的服务。连锁商家只能委托第三方维修机构代为服务，服务质量难以保证。此外，现在的延保更多是停留在一个噱头上，一种宣传造势，一旦出现问题引起投诉，就需要消协出面调节。家电延保服务成了新型的投诉热点，主要是因为国家对于延保服务的价格、质量、标准规范没有一个标准来衡量，另外相关监管制度也有不足之处。