黑龙江日报9月14日讯 记者从哈尔滨市工商局12315投诉指挥中心获悉，今年中秋节期间共受理消费者咨询、申诉、举报234件，同比增长13.2%。经统计，手机、食品类、电视购物、电信服务行业列申诉、咨询之首。

　　手机卖场虚假宣传多

　　节日期间，12315共受理手机申诉咨询69件，投诉多为商家虚假宣传、混淆概念等方式误导消费者。消费者雷女士于9月10日通过道里区尚志大街某手机卖场发放的促销宣传单，选购了一款价格为99元三星品牌E1070手机，商家承诺“节日期间不限量、全市最低价买贵5倍差价返还”，但雷女士到店购机时却被告知此款手机已没有货了，想买需加价等待。12315接诉后迅速约谈商家，商家针对虚假宣传行为进行了整改，承诺为雷女士提供一部价格为99元的三星品牌E1070手机。

　　电视购物骗财没商量

　　节日期间，消费者通过电视、网络、电话方式选购商品的投诉较多，9月8日至9月12日涉及电视购物的申诉达11件。消费者吴女士通过央视某电视频道广告在北京市某购物中心定购了一部价值为900元的阿童视力治疗仪，商家承诺赠有一部坐姿矫正仪和40天的护眼贴及3个月无效退款。但当商品邮到验货时却发现箱内只有15天护眼贴的赠品，吴女士立即拨打电视广告客服电话，但却无人接听。

　　个别商家食品质量难保

　　节日期间，12315共受理食品类申诉咨询32件，肉肠、月饼等食品质量反映强烈。哈尔滨平房区消费者赵女士单位分了一盒某品牌月饼，共6块其中一块长毛，消费者找到销售商，商家只给5倍赔偿，经12315调解，销售商同意按照问题月饼价值十倍赔偿消费者。消费者齐先生在道里顾乡朝阳市场“一手店”购买一根粉肠，食用时发现肠内有毛发，服务员态度强硬，只给退货，不给赔偿。经12315调解，商家向消费者赔礼道歉，并办理了退货。

　　鞋类问题“三包”艰难

　　节日期间，12315共受理鞋类申诉咨询22件，占申诉咨询总量的9.6%，主要问题是新鞋退色、鞋码标注不准确、外包装标识不规范等。个别鞋类商场履行“三包”难，“处理品”、“促销品”、“打折品”概念表述不清。

　　电信服务不到位惹争议

　　电信售后管护不到位，不及时，人为拖延时间等问题成为投诉热点。经统计，电信服务类申诉咨询16件，主要问题是擅自停机不告知、宽带管护不到位，非人为掉线超过期限不理赔。消费者王先生在某网络运营商处办理了上行4M光纤宽带业务，总是掉线，信号非常不稳定，经常中断信号，几分钟掉一次，互联网无法运行。12315指挥中心接诉后，迅速与运营商沟通，12日，运营商为王先生排除了故障，并且给王先生赔偿断线费用11.73元。