生活报9月30日讯 29日，记者从哈尔滨市工商局了解到，今年三季度，哈市12315指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询信息8868条，同比增长33.4%。其中，消费咨询7338件，申诉1075件，举报455件，主要涉及通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家用汽车等八大申(投)诉热点，而对手机和家用电器的申诉占到了总申诉量的近一半。

　　新手机按键失灵 换机竟要折旧费

　　手机一直是申诉热点，三季度申诉达238件，占总量的22.1%，主要表现为个别经销商误导消费者，在手机出现死机、主板故障等问题时，以人为导致不予理赔为由，拒不实行“三包”。

　　典型案例：陈先生在道里区某手机卖场花5200元买的一部手机，出现了按键失灵、黑屏、音频故障等问题，维修两次仍不能正常使用，售后建议消费者换机。卖场商家却称无同型号、规格手机，还要以每天0.5%折价的方式进行处理。经12315调解，商家同意为陈先生原价退机。

　　皮鞋穿一周返硝 商家称面积小不退货

　　哈市三季度共受理皮鞋、裤子、服装申诉142件，占总量的13.2%，主要问题为产品质量不过关、夸大功能功效、以各种理由拖延和欺骗消费者，混淆“三包”概念拒绝换货或退货，以打折、赠券等方式吸引消费者却存在欺诈行为。

　　典型案例：杨先生在南岗区某鞋城花380元购买了一双皮鞋，一周后皮鞋返硝，消费者找到销售商，销售商却说是消费者自己的原因导致皮鞋返硝，并且以鞋面返硝面积不大为由拒绝换货。经12315调解，最终销售商同意给换鞋。

　　空调不制冷维修15次没修好

　　家用电器类申诉在三季度增加明显，达281件，占总量的26.1%，服务滞后、乱收费，维修人员技术不过关，人为拖延时间等情况频发。

　　典型案例：刘先生在南岗区某电器商场购买了某品牌空调，使用中发现空调不制冷，售后维修了15次都没修好，消费者要求更换一台同型号同规格的空调，但该型号空调已下线，销售商让消费者加钱重选一台其他型号空调，消费者不同意，要求退货，销售商不给退货。经过12315调解，依据空调类“三包”规定，最终销售商同意退货。

　　4S店买品牌车被误导购买影音系统

　　三季度，汽车类申诉72件，占总量7.8%，主要问题是售后服务不及时、不到位，销售中搭售种类繁多且价格不菲的配件，销售合同违约，信息不对称，经销商单方存在混淆概念欺骗消费者现象。

　　典型案例：姜女士在道外区某4S店购买一辆汽车，商家为其推荐了一台价值7200元带有导航、影音播放、大屏幕视频等组合的产品。使用一段时间后，姜女士发现此设备有导航慢，播放影音、视频不流畅等问题，质疑商家存在消费误导倾向，要求换回原厂配备的DVD，但是商家以原来的DVD已卖为由不给换。经调解，商家为姜女士恢复原车DVD配置，并退还7200元。

　　电视购物买治疗仪赠品寄到少大半

　　电视、网络等非现场方式购物申诉三季度呈上升趋势，达66件，与去年同期相比增长23.9%，申诉主要以保健产品、药品、通讯产品居多，表现为经营者拖延供货，提供的商品型号、款式、产地与事先约定不符，商品不能达到宣传或说明中的效果，商品质量存在瑕疵，拖延办理退货手续等。

　　典型案例：吴女士通过某电视台的广告订购了一部价值为900元的阿瞳视力治疗仪，商家承诺赠一部坐姿矫正仪和40天的护眼贴，而且3个月无效退款。但商品邮到验货时，吴女士却发现箱内只有15天护眼贴的赠品，吴女士拨打电视广告上的客服电话，却无人接听。对此，12315提醒，异地购物存在不确定因素，尽量现场购物。

　　奶粉中吃出毛发商家十倍赔偿

　　三季度共受理食品方面申诉97件，占申诉总量的10.5%，主要表现为商场、超市、食杂店等经营场所销售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等食品，存在过期、变质、有杂质等情况。

　　典型案例：陈先生在道里区某商场购买了两袋奶粉，在食用时，吃出一根毛发，陈先生要求赔偿，商家却只想按所购商品的两倍进行赔偿，还说让陈先生到相关部门做鉴定，然后再谈赔偿问题，陈先生不认可。12315指挥中心经过调解，商家同意按《中华人民共和国食品安全法》为消费者赔偿20袋奶粉。

　　装修新房 地面被抬高15厘米

　　哈市12315指挥中心三季度共受理家装建材申诉84件，同比增长12.3%，反映的主要问题为商品存在瑕疵，销售不规范、售后服务不及时，家装协议违反约定，销售“三无”产品等。

　　典型案例：荆女士8月8日与哈市某装饰公司签订协议，为新房装修，交付定金3000元，随后交了70%的工程款16800元。但在装修中该公司未按工期完工，施工设计也漏洞百出，卧室的墙多挖出一条1.1米的沟槽，排油烟机通风口没有预留，卫生间墙体里外相差2厘米，地面抬升15厘米。12315接诉后，已经联合家装协会处理此事。

　　手机看电子书 竟然遭遇吸费

　　哈市12315三季度共受理电信收费问题申诉65件，反映的主要问题是擅自更改、叠加增值业务，诱使终端用户被动上行，吸取消费者通话费用，收费标准不明确、不透明，延续业务存在霸王条款倾向。

　　典型案例：孙先生8月21日通过某电信运营商为自己所购的手机办理电子书业务。不想，孙先生在看电子书时经常出现自动拨号现象，他质疑此业务存在吸费问题，于是调取了话费详单，发现此业务共自动拨号8次。其中，孙先生发现并拦截了5次，3次成功发送，费用计算为1.5元/条，产生费用共计4.5元。经过12315与手机经销商协商，手机经销商对手机按照吃费问题进行整改，并返还4.5元。