东北网10月19日讯(记者 顾硕)2011年，哈尔滨市全力抓好今冬明春供热工作，要求各供热企业认真履行职责，加大力度抓紧解决隐患问题，确保群众住上暖屋子。

　　确保10月20日全面开栓，供热质量达标。要在全面进行热态试运行的基础上认真做好供热系统平衡调节，尤其要注意做好今年新并网改造后用户供热系统的调节平衡工作，确保10月20日达到正常供热标准。

　　确保供热安全稳定运行。强化供热运行管理措施，及时发现隐患并妥善处理，把事故风险降到最低，从根本上杜绝突发故障、大面积停热等事故。

　　确保供热质量和供热服务达标。供热单位要认真落实全面推行供热服务公示制和承诺制，做到五公开：公开供热单位名称、具体负责人、供热服务标准、服务电话、监督电话，实施规范化服务，及时解决居民投诉问题。要严格执行《黑龙江省城市供热条例》和即将出台的哈尔滨市城市供热管理办法，抓好供热服务，保证供热质量。

　　确保供热企业坚决承担社会责任。要求哈物业供热集团、哈投资集团、华电集团等在哈大型国有供热企业切实发挥示范带动作用，不断提高供热质量和服务水平，确保本供热期实现群众投诉率下降50%目标。

　　确保供热应急准备工作到位。切实做好应对突发性供热事故和严寒天气的各项准备工作，完善供热应急系统，做好应急预案，确保应急抢险人员、物资到位，通讯网络畅通。