东北网10月19日讯(记者 顾硕)记者从哈尔滨市物业供热集团了解到，华能集中供热有限公司搭建供热投诉服务信息化管理平台，成立了集政策咨询、用户报修、热费查询、办理更名过户手续、供热并网洽谈、办理停用热手续等服务功能为一体的业务供热服务、热费收缴为一体的“用户服务中心”，于10月19日正式运营，开通24小时服务电话58812345，在哈尔滨市供热行业堪称首家。

　　据了解，哈尔滨物业供热集团华能公司是哈尔滨市最大的国有专业化集中供热企业。该公司承担着哈市道里、道外区1923万平方米供热面积，18万户居民集中供热任务。公司下设12个供热分公司，1个热力输配分公司。华能集中供热有限公司用户服务中心座落于哈尔滨市道里区河润街91号，建筑面积1500平方米，服务中心遵循“服务为先，服务为上，服务为要”。服务大厅充分体现服务项目综合化、服务程序规范化、服务措施现代化、服务方式人性化特点。开通服务电话(0451-58812345)，24小时接待群众来电、来访，切实为百姓解决供热中遇到的实际问题。该中心设置了收费自动查询系统、业务流程电子显示屏、用户报修投诉信息传递软件等现代化设施，实现用户自主查询，极大地提高了工作效率。