东北网10月21日讯 20日是哈尔滨市正式开栓供暖的首日，本报供暖投诉热线接到近50个投诉电话，来电居民均反映家中没有供暖。同时，很多居民反映哈尔滨市供热办公布的市区供暖投诉热线很难打。对此，哈市供暖部门解释，今天供暖热线打不通是由于投诉电话太多。

　　大多数热企供热了

　　确保室温达到18℃

　　开栓供热后，哈市住房局成立了8个供热专项工作推进小组，负责督导检查哈市各区供热情况。今日上午，这些小组分别深入到各小区了解开栓首日供热情况。在中龙热电供热公司的锅炉房内，锅炉正在运行中，发出轰鸣声，打开锅炉门，可以清楚地看到锅炉内的火烧得很旺。

　　在哈尔滨市热力公司的调度室内，工作人员正在紧张而有序地忙碌着。通过供热仪表盘上的数字显示，各项参数稳定，输出的热能够保证居民家的室温达标。工作人员对记者说：“由于今年的温炉工作在13日就开始了，不像以前19日才开始，这样我们就不像以前开栓第一天那么手忙脚乱了，有了比较充裕的准备时间，大家现在的工作井然有序，只是需要一些细微的调试。”

　　根据推进小组走访的情况看，大多数供热企业的锅炉都点火供热了，基本能够保证居民家的室温达标。哈尔滨市供热办管理处宋处长说，供暖第一天，哈尔滨市大部分供热企业，特别是较大的供暖企业都已经顺利供热，整体开栓情况比较好，大部分供暖企业已经达到了正常运行状况，能够保证大多数居民家的室温达到18℃。

　　晨报一天接到

　　50个投诉电话

　　“13号试供热期间我家就不热，当时以为到20日正式供热屋子就能暖和了，但今天一上午，我家还是冷冰冰的。”中山路216号的一位市民对记者说。

　　今天上午，记者来到了哈市珠江路108号华丰家园。记者在小区居民肖女士家中看到，她家的地板上摆放着电暖器，肖女士的母亲披着棉睡衣躺在床上，床上还插着电热毯。肖女士说：“这几天温度这么低，我们天天盼着早点供暖，好不容易盼到了20日，但家里的暖气还是冰冰凉，这两天晚上温度计显示的都是15度。今天早上太冷了，所以只能用电暖器了。”随后，记者来到了哈市道里区的美晨家园小区，居住在丽园2号楼的张女士告诉记者：“从试供暖开始，我家就一直没有热气……我家是地热，要是来气了一摸地板就知道。”记者用手触摸地板发现非常凉。同时，张女士家的温度计显示温度为15度。

　　截至18时，晨报接到近50个投诉电话，来电市民均反映家中没有供暖。

　　居民希望供热办

　　多设几部投诉电话

　　“我往香坊区供热办的投诉电话打了10多次也打不通，没办法就往哈市供热办的投诉电话87390010打电话，但打了将近半个小时也没打通，现在真不知道该往哪投诉了。”市民肖女士说，希望供热部门多设几部投诉电话。

　　今天，很多居民反映哈尔滨市供热办公布的市区供暖投诉热线很难打。13时许，记者按照供暖部门提供的供热信访公开电话挨个拨打，除了13时20分左右拨通了道里区供热办的电话，其他区供热办电话均提示“您拨打的电话正在通话中”，截至17时，记者分别拨打各区的供热信访公开电话20余次，都处于占线状态。

　　对于供热投诉电话打不通一事，哈尔滨市供暖部门工作人员解释，今天为供暖首日，供暖投诉电话太多，以至于一直电话占线打不通。打算再增设投诉电话，接听居民投诉，届时将公布电话号码。

　　哈市供热主管部门表示，对于居民的投诉，已经按照属地化管理的原则，将各种投诉转至各区，责成各区政府、供热办、街道办等予以督办，尽快解决这些问题，确保居民家尽快热起来。