伊春市中医院以群众满意为标准

把为民服务贯穿创先争优活动始终

　　创先争优活动开展以来，伊春市中医院党总支严格按照市委的要求，结合窗口单位的实际，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为活动标准，在创优质卫生单位、创优秀服务窗口、创满意工作岗位上狠下功夫，在全院上下形成履职尽责创先进、爱岗敬业争优秀的良好氛围，更好地为群众提供了安全、方便、优质、实惠的医疗服务。

　　(一)让群众放心，切实把提高医护服务质量放在首位。一是抓载体牵引。以“双亮、双比、双创”为活动平台，充分发挥党员的先锋作用，引导带动全院职工把思想统一到为民服务上来。“亮身份、亮承诺”。全体党员统一佩戴“党员标识”胸牌，并根据为民服务创先争优要求作出承诺，在门诊大厅醒目位置进行公示。“比服务、比奉献”。先后组织党员积极开展志愿服务、大型义诊、送医下乡、科普宣传、走访慰问等活动10余次，切实帮助群众解难题、办实事。“创群众满意示范窗口、创共产党员先锋岗”。设立了“党员导诊岗”、“党员奉献岗”等党员为主的6个先锋岗位，进一步健全首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究等制度。通过实实在在的示范带动，党员工作更加自律，职工群众工作赶有目标，为民服务理念深入人心，在全院上下形成了在创先争优活动中比、学、赶、帮、超的良好氛围。二是抓素质提升。坚持“走出去、请进来”，努力打造高技能医疗队伍。先后派出67名学科带头人和年轻骨干到哈医大一院、二院、三院、四院、省中医医院、省中医药大学附属二院进修学习；引进1名黑龙江中医药大学针灸推拿专业毕业的硕士研究生，加强了人才梯队建设。同时，把“中医医院管理年”、“医疗质量万里行”和“优质护理服务示范工程”等活动纳入创先争优的范畴，进一步规范医院业务管理，每周组织医务人员进行一次集中业务学习和讲座，每季度组织护理人员进行理论考试和实践技能比赛，通过以赛代训的形式提升业务水平。三是抓硬件支撑。认真贯彻“科学发展、利民强院”的主题，为了更加方便群众就医，大力对上争取，多方筹措资金，不断提高医院硬件建设，提升医疗服务效能。今年以来，新购置了螺旋CT、彩超、电脑综合验光仪、电子鼻咽喉镜、声阻抗、耳鼻喉显微镜及康复组合训练器、结肠灌洗机等先进的诊疗设备；完成病房楼和门诊楼等基础设施建设。随着为民服务理念的牢固，医护人员的培训、优化，新技术、新设备的引进等措施，群众对医院的满意度得到了明显提升，医院也逐步形成了“院有品牌，科有特色，人有专长”的发展体系。

　　(二)让群众安心，努力将医德医风建设落到实处。一是坚持典型带动，弘扬行业正气。大力弘扬救死扶伤、心系人民健康的职业精神，全力营造学先进、树典型、做表率的良好氛围。向全院党员提出“我是党员，向我看齐”的创先争优标准，号召全院职工群众向以中医专家于喜安为代表的优秀党员学习，党员模范带头作用得到发挥，带动全院上下自觉投身到为民服务做奉献之中。二是抓好警示教育，增强自律意识。针对医疗服务行业特点，认真贯彻落实反腐倡廉责任制，开展以党员为主体的反腐倡廉教育，邀请市委党校教授为全院职工进行医德医风教育讲座。制定了《医务人员医德医风考评实施细则》，建立医务人员医德档案，定期对各科室医德医风工作情况进行考核，依据考核情况进行奖惩。三是拓宽监督渠道，规范从医行为。组织全院职工开展医患沟通技巧及礼仪培训，公布了举报投诉电话，各病房设意见本，定期开展病人满意度问卷调查，随时接受患者的监督。聘请16名副市级以上离休老干部为我院医疗护理质量、医德医风义务监督员，定期召开会议，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，有效推动了医德医风建设。

　　(三)让群众舒心，真正把便民惠民服务贯彻始终。一是简化服务流程，搭建便捷就医平台。公开医务人员身份和出诊时间，实行患者选择医生，并配备专职导诊人员开展分诊和陪送陪检服务。设立“便民门诊”，对只需开药的医保患者，不但免收挂号费，而且不用和其他就诊患者一起排队等候，有效缩短病人等候时间。实行门诊无假日服务，设置门诊电话咨询台，为患者解疑答惑、提供咨询。建立急危重症病人救治的“绿色通道”,实行先救治后办理手续，门诊全面实行电子处方，切实把服务流程优化，服务环节细化，给广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。二是坚持扶弱济困，大力推进惠民服务。先后健全完善了一系列惠民利民措施。对各区局持惠民诊疗手册就诊患者每年进行一次免费体检，并对部分辅助检查项目实行八折优惠，为参加新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险及城镇特困人员减免相应的医疗费用。成立了康复治疗中心，避免了残疾人患者到外地就医之苦，减轻了患者的经济负担。今年以来，先后为138名各类残疾人进行等级鉴定，累计减免费用4.14万元。三是创新工作举措，全力实行人性化服务。党总支提出了在服务上不能止步于让患者满意，而应该致力于让患者感动的号召。在党员的带动下，全院上下将“优质护理服务示范工程”作为创先争优的具体实践，从送水、喂药、翻身、拍背等生活护理做起，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务；撰写了“致患者及家属的一封信”，推出入院宣教服务，为病人进行入院须知和健康知识讲解等，为实行亲情式人文关怀的医疗服务搭建了平台。医务人员在工作中努力做到思想感情转变、医疗质量转变、医疗行为转变，从关心患者的每一件小事做起，让亲情体现在使病人满意、家属放心上，使“感动服务”成为医院一道靓丽的风景线。