擦拭后鞋头掉色明显。东北网记者 张强 摄

　　东北网12月22日讯(记者 张强)哈尔滨市网友李先生向东北网反映，他妻子在哈尔滨市道里区百盛商场一楼的“天美意”鞋品专柜买了一双皮鞋，偶然一次擦拭时，竟然发现掉色。经过多次讨说法，“天美意”同意全额退还购鞋款。

　　据李先生介绍，今年8月26日，他妻子到道里区中央大街222号的百盛商场买鞋，花了429元在“天美意”专柜购买了一双女式皮鞋。“11月末换季时，我妻子把鞋拿出来,用湿抹布擦浮灰，可一擦鞋居然掉色了。”李先生说，事后妻子找到“天美意”专柜，销售人员让把鞋留下，第二天通知能不能修。可等了十多天，才等来“他们处理不了”的通知，得顾客自己花钱去修，还有可能出现色差。“这样的鞋还怎么穿啊，所以我们要求退货。而商家却认为不是鞋的质量问题，不同意退货。“李先生说。

李先生妻子在百盛商场的购货凭证。东北网记者 张强 摄

　　22日，记者随李先生一同来到哈尔滨市道里区百盛商场。据客服部负责人朱丽丽介绍，这件事情他们之前也知道，并多次进行了调解，但没有效果。

　　记者看到，李先生妻子买的“天美意”牌子的鞋是一双杏灰色的女式皮鞋，在这双鞋左侧鞋的鞋尖处，有一块一角钱硬币大小的掉色处。在百盛商场客服部朱丽丽的见证下，记者拿着湿巾擦了擦鞋帮，发现鞋帮也立即掉了色。

　　随后，记者见到了“天美意”哈尔滨运营负责人陈硕。陈女士说，“天美意”鞋的特色就是油蜡皮鞋，这种鞋不能用湿抹布擦，擦拭方法也要正确，否则就会出现皮子褪色的现象。如果鞋脏了，也只能用干抹布擦。 陈女士认为，“天美意”的鞋掉色不是鞋的质量问题，不同意退货。但考虑到顾客心理不平衡，决定给顾客二百元的“心理平衡金”。对于这个结果，李先生没有接受。

　　“四百多元钱买的皮鞋，穿了没几次，一擦就掉色，这难道不是质量问题？当初买鞋的时候，销售员也没跟我说这鞋不能用湿毛巾擦啊，鞋盒里也没有保养说明。再说了，商家要是没有问题，为什么要给我二百元钱呢？”李先生对此十分不解。

　　17时许，“天美意”哈尔滨运营负责人陈硕给记者打来电话称，她已经跟领导沟通了，决定全额退还购鞋款。对于这个结果，李先生表示满意。