东北网1月8日讯(记者 王蕊) 1月8日是春运首日。记者从哈尔滨铁路局举行的新闻发布会上获悉，今年春运，哈尔滨火车站提前投入人力物力，加大了对设备设施改造，并完善服务内容，全面改善哈尔滨车站的服务能力。

　　今年是哈尔滨铁路局对哈站设备设施改造方面投入资金最大的一年，为了保障旅客尽快购票，新建了900平方米、有17个售票窗口的第二售票厅，增设了专门的残疾人售票窗口、通道和卫生间。另外，哈铁局对哈站站前广场一侧外立面、地面进行了全面亮化装饰，全面改造候车室卫生间，并增加了商服长廊和四厅两个卫生间。针对互联网、电话订票等新购票方式，新建了4个固定换票窗口，在候车厅更新配置了2522把航空座椅，并更新了102块静态引导牌和7块动态显示屏，配置了186个视频监控系统。

　　同时，哈尔滨车站加强了服务内容，对原有爱心服务队和各处所服务台等进行整合，抽调32名优秀的客运人员，组建了“冰城缘”旅客服务中心，在原有解答旅客问事、提供免费担架、轮椅服务的基础上，增加了“红十字服务”、“爱心伞服务”、“助行卡服务”、“百宝箱服务”等12项服务内容。在客服中心设计投入了新的信息查询系统，旅客可以快速查询列车时刻、正晚点信息、基本票价和哈市交通、旅游、餐饮等服务信息，形成了网络化的服务体系。

　　春运期间，车站还在第一、第二两个入口增加了3部安检仪，使两个入口的安检仪总数达到了8部，并提前配足、配齐了安检人员，保证客流高峰期旅客的进站速度。在二楼长廊，配备了2部电动车，免费为老幼病残孕等重点旅客提供免费服务。

　　另外，哈站畅通了旅客服务热线，专门设立了旅客投诉接待室(春运办)，对外公布了86434930、86434152、86431642三部投诉热线电话，实施24小时专人值班受理旅客投诉。