生活报1月30日讯 为了给外地来哈的朋友预订房间，冰城市民徐先生按照宾馆要求交了1000元订金，他拿到房卡后到楼上看房间，发现房间内有霉味和烟味，便立即要求退房。宾馆却取了徐先生从拿到房卡到要求退房中间24分钟的房费，共计278元。25日，徐先生将此事投诉到哈市工商局12315指挥中心。

　　徐先生说，他的朋友准备在25日(大年初三)晚上从山西飞到哈尔滨，25日下午，他来到苹果假日酒店新阳路店，准备预订两间标价为599元的套房。“我当时想看房间，宾馆服务员说，现在房间内有人，一会就能离开，让我先交1000元订金。”

　　交了钱后，徐先生在楼下等了几分钟，房间内的客人离开，他拿到房卡后到八楼看房，结果发现房间内有很大的霉味和烟味。“我一看环境不是太好，当即就下楼向前台服务员要求退房。”

　　徐先生告诉记者，自己提出退房要求后，宾馆服务员在电脑上操作之后告诉他“消费了278元钱”。“我当时就懵了，都没入住，怎么产生的费用？服务员说我预订房间后退房，影响了宾馆的入住，从我拿到房卡到退房一共用了24分钟，按照宾馆规定，一个房间要收139元钱，一共是278元，随后给我开了发票，将剩余的押金退给我。”徐先生非常生气，当即向哈市工商局12315指挥中心投诉。

　　29日，哈市工商局12315指挥中心主任辛栋和调解员刘喜斌与徐先生一起来到苹果假日酒店新阳路店，现场为消费者维权。辛栋说，宾馆在消费者未看房的情况下先收取了1000元订金，侵犯了消费者的知情权，商家应该全额退款。经过调解，酒店的王经理向徐先生赔礼道歉，并达成书面协议，退还收取的278元钱。