东北网1月31日讯 齐齐哈尔市北方公交集团现有在籍党员165名，营运车辆500余台，从业人员7000余人，是一个多元经营的民营企业集团。在创先争优活动开展以来，北方公交集团以“亮化城市窗口、树立公交形象”为主题，以提升服务质量，让市民满意为目标，通过“党员服务承诺”、争创“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动的开展，赢得了社会信誉，树立了文明窗口形象。企业先后被授予省诚信示范企业、全国交通运输企业文化优秀单位、齐齐哈尔市贡献突出的非公有制企业等荣誉称号。

　　突出方便群众，细化服务措施

　　为体现行业特点，集团党委将“突出方便群众，细化服务措施”作为创先争优活动的切入点，发挥公交运营一线的窗口服务功能，将创先争优与服务民生紧密结合。做到定位准确、措施到位、效果明显。

　　为保证活动扎实有效开展，集团党委从强化基层组织建设入手，选拔出六名具有多年实际工作经验的一线运营车队主管兼任党支部书记。使运营车队的党支部由原有的两个增加到六个。使公交运营一线的40余名党员全部由本车队进行管理和开展活动。在配齐配强基层组织的基础上，集团所属公交公司提出了“感动乘客、铸就品牌”的服务理念。大力推进品牌服务，连续6年开展了“与新闻单位共创品牌线路”活动。主动接受新闻媒体监督、接受社会监督，不断改进服务工作。支部成立后，各线路结合本车队沿线的特点，分别制订了有针对性的服务培训计划和服务标准，增设服务设施，最大限度地满足市民的出行需要。如107路、106路老年乘客比较多，车队和支部就对老年人的服务规范进行细化，包括起车、行车、停车和服务忌语等，每台车在最佳位置设立老年爱心专座。支部组织党员驾驶员开展公开服务承诺，主动接受乘客监督。102路沿途乘客在晚19:00以后仍有很多的乘客前往市中心和火车站，根据乘客的乘车需求，102路增加了晚收车，方便市民出行。101、103沿途为我市的主干道，外地乘客较多，车队根据情况，在高峰期派专人到车站疏导。公交总支深入到线路车队，现场解决涉及乘客利益的难点热点问题，如冬季安装车载暖风、雪天踏步和地板安装防滑垫，遇到路堵进行车辆疏导等，这些细致入微的工作提高了公交窗口的社会服务功能，也使北方公交的车容车貌和行车秩序得到了根本性的转变。

　　发挥典型作用，带头为民服务

　　在创优工作取得初步成效后，为更好的贯彻集团党委确定的“面向窗口、服务社会”的方针，集团党委确定了“以党员带全员，发挥典型作用，带头为民服务”的总体思路。在企业所属的所有公交线路、站前市场、旧物市场、通达客运公司开展了“争创党员先锋岗”活动。于2007年命名首批公交运营一线“共产党员先锋岗”车组八个，公司所属站前市场、旧物市场命名“共产党员摊床”八个，实行党员公开承诺，接受社会监督，立足本岗，服务广大市民。“共产党员先锋岗”活动开展以来，全体一线党员在活动中立足本岗、热心服务，涌现出了一大批敬业爱岗的先进典型。106路2172号共产党员驾驶员王福山，虽然在运营一线的时间不长，但在106路沿线的乘客尤其是老年乘客中却享有普遍的赞誉，在周而复始的线路上，他以整洁的车貌和规范热情的服务赢得了广大乘客的好评。虽然他做的都是一些平凡的小事，但在六年的驾驶岗位上，他创造了六年投诉为零，安全责任事故为零，乘客来访表扬第一的突出业绩，被誉为当之无愧的尊老爱幼模范。几年来，他所驾驶的2172号车年安全行驶至少达到360天以上，六年安全运送乘客128万人次，先后被评为优秀驾驶员、行车安全标兵、模范共产党员等称号。107路党员驾驶员袁纯喜，把乘客满意当做车厢服务的第一标准，刻苦钻研驾驶技术，总结出了“脚轻、手快、勤滑行”等节油方法，并在车队推广，使员工受益、车队受益。几年来，安全行驶70余万公里，没出现任何大小事故。拾金不昧50余次，折合人民币10余万元。还有老劳模、新贡献的103路驾驶员赵凤国，在岗爱岗、履职敬业的通达客运公司驾驶员刘喜德，支持改革、岗位奉献的旧物市场党员业户黄站林等一批优秀党员。各党员车组和党员摊床以整洁的车容车貌、安全准点的行车秩序、耐心热情的服务赢得了广大市民的普遍赞誉。在选树典型的过程中，利用集团网站、小报等宣传阵地扩大典型的影响力。同时，在各支部设立党员责任区，以点带面，影响并带动了全体员工服务乘客、服务社会的积极性，树立了鲜明的党员形象和公交窗口形象。

　　积极回报社会，支持公益事业

　　为更好的贯彻活动方案中提出的“为人民服务、让群众满意”的方针，北方公交集团秉承“办好企业、服务社会”的经营宗旨，积极投身社会公益事业，尽企业应尽的社会责任。我公司坚决贯彻《齐齐哈尔市城市公共客运交通管理办法》有关老年人乘车的优惠政策，虽然企业为此增加了经济负担、减少了客运收入，但也体现企业对老年人的关心和关爱；公司董事长、总经理钟志敬发动公司班子成员成立帮扶基金，每个班子成员从工资中拿出部分资金用于帮助孤寡老人和特困职工，公司还坚持每年出资10000余元资助特困学生完成学业。在四川汶川地震、玉树地震等危急时刻，集团全体员工积极捐款支援灾区；在市防汛救灾和大兴安岭火灾等关键时刻，公司领导总是亲自安排，给予人力、物力等支持，为政府排忧解难。自2004年开始，北方公交集团连续第八年推出了考生及家长免费乘车的便民举措，党员在各大考点设立宣传站，为乘客提供咨询服务。北华出租的党员驾驶员组成义务车队，免费接送家远和困难考生，受到了考生及家长的高度赞誉。为满足广大市民出行的需要，集团所属公交公司从今年六月开始在三条公交线路实行延时服务。在驾驶员缺员、效益亏损的情况下，车队支部充分调动各级人员的积极性，发扬无私奉献精神，保证了公交延时服务这一政府二十件实事之一的顺利实施。十年来，累计社会公益事业投入达3000余万元。北方公交以诚信服务回报社会、积极投身公益事业的举措，扩大了企业的影响力和社会信誉，极大地促进了企业的发展。

　　在创先争优活动中，集团党委把抓党建、提素质、亮化窗口树形象贯穿于活动的各个阶段，在全体员工中形成了共识和整体效应，达到了社会认可、群众满意的目的。集团连续多年荣获全市优质服务竞赛获得优胜单位、全市交通系统精神文明暨行风建设先进单位等荣誉称号。