东北网2月10日讯 7日，市民陈女士打进热线：我给女儿买了一张东方航空从上海至哈尔滨的机票，可女儿到机场才被告知机票取消了。无奈，女儿在机场待了20多个小时，最后是自行买票飞回哈尔滨的。

　　记者核实报道：陈女士说，她的女儿在上海上学。去年12月初，她在哈尔滨一售票网点买了一张东方航空1月18日从上海到哈尔滨的机票，准备让女儿回家过春节。机票拿到手后，陈女士发现票上的日期是2011年12月18日，赶紧给东方航空客服热线“95530”打电话，客服人员把机票改签到1月18日，但舱位升了，需乘客到机场补交几百元的差价。

　　1月18日18时30分，陈女士的女儿早早到机场，东方航空服务台的工作人员却说机票被取消了，无法登机。“机票是谁取消的，通过什么方式取消的？”女儿询问，工作人员称，他们在窗口只能看到结果，至于什么原因需拨打客服咨询。

　　听说机票取消了，陈女士再次拨打东方航空的客服电话，客服人员只是说明机票是1月5日取消的。陈女士又让女儿找值班主任想想办法，可女儿来到值班主任窗口，前面已有20多人在排队。当女儿找到值班主任时，被告知当天不可能有票了，即使有票也轮不到她。

　　没办法，陈女士只好在网上搜索其他机票信息，终于买到一张1月19日从上海至哈尔滨的机票。没地方可去的孩子在机场待了20多个小时，其间只吃了一碗几十元的面条，而远在哈尔滨的陈女士则彻夜难眠。

　　“如果东方航空能提前通知我们机票取消，或者取消后帮我们想想其他的办法，我们都没意见。但整个事件中东方航空的做法实在让人气愤。无缘无故取消机票，东方航空不仅没有任何说法也没有积极解决的态度。事后，只是答应退还第二张机票钱。难道东航‘以客为尊，倾心服务’的服务理念只是说给人听的吗？”陈女士难以理解。

　　连线相关部门：7日，记者与东航取得联系，工作人员称会调查此事并要求记者提供采访提纲。8日，东航工作人员回复称具体情况正协调相关的几个环节进行调查。截至发稿为止，东航对于记者采访提纲上的问题没有回复。