省电力公司实施四项举措

　　强力推进为民服务创先争优活动

　　省电力公司按照省委为民服务创先争优活动的安排部署，以服务全省“八大经济区”、“十大工程”为重点，坚持以“团队创先进、岗位争优秀”为目标，积极把为民服务创先争优活动打造成精品工程和群众满意工程。

　　一、强化意识养成，让为民服务创先争优内化于心。一是重视日常宣传教育。采取动员会、报告会、座谈会、培训班等多种形式，通过公司报纸、网站等媒介，加强对为民服务创先争优活动的宣传，及时宣传活动的总体目标、重点任务、主要工作举措、亮点特色以及阶段性成效，切实达到入耳入脑入心。二是开展主题宣传教育。在全省统一开展了“为民服务创先争优”主题日活动，公司系统13个供电企业近300余支共产党员服务队、5000名供电和农电员工深入社区、机关、厂矿、乡村、学校，散发宣传单7.23万份，发放宣传册19.2万份，解决用电难题276件，现场进行购电和报装业务501件；开展与农民工子女结对互助和希望工程，扶助215人。三是进行重点宣传教育。在全省988个供电服务窗口按统一标准制作“为民服务创先争优”活动宣传板，内容包括“三亮”、“三创”、“三新”、“三评”等内容。组织完成了省公司创先争优活动展室建设，制作了包括11个篇章55项内容的展板，全面展现了公司系统开展创先争优活动的典型经验、特色做法和显著成效。

　　二、强化精益管控，让为民服务创先争优固化于制。一是建立服务标准。先后制定实施了优质服务内部服务管理制度、优质服务保障体系和监督体系、优质服务问责制度等规章制度，深化供电优质服务标准化建设；全面推行客户代表制、首问负责制、限时办电制，开展“一站式”和“契约式”服务；更新了供电服务十项承诺、员工服务十个不准、调度交易服务十项措施，形成了新的3个“十条”。二是规范业务流程。优化新机并网服务流程，细化新机并网服务指南，做好新机并网和转商运有关工作。制定省级电力交易大厅服务标准，建立网上呼叫中心，共享95598供电服务热线资源，开展网上自动咨询服务。梳理整合各供电企业服务电厂的组织机构，努力为发电企业提供全程标准化服务。三是完善考核评价。修订供电优质服务和调度交易服务评价标准及考核标准，建立全方位供电服务评价与监督体系，形成明察暗访、客户满意度和第三方评价常态机制，实现常态运行、持续改进、闭环管理。

　　三、强化载体推动，让为民服务创先争优外化于行。一是开展“三亮”活动。亮出党员身份。通过配戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员公示栏等多种形式，强化自我约束，树立党员形象；亮出党员职责。设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口，践行党员标准；亮出公开承诺，全省349个党组织及1597名窗口党员通过展板、报纸、网络等进行公开承诺，切实发挥“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的作用。二是开展“拜师学艺”活动。以共产党员为骨干，一名党员与1-2名员工签订帮带合约，签订1090份帮带结对合同，以带安全、带技能、带作风、带责任为重点，带动了营销队伍整体素质的提高。启动了“人人都是培训师”活动，搭建了一个展示自我、宣传自我、升华自我的舞台，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。三是开展“三评”活动。开展党员互评。24337名党员通过支部大会、民主生活会等方式，认真开展自评和互评；开展领导点评。1256名党组织书记按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，对各单位开展活动情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见；开展群众评议。通过采取调查问卷、网上调查、召开座谈会、个别访谈等形式进行群众评议，主动收集各方建议和意见，积极改进工作，以实际效果赢得信誉度和满意度。

　　四、强化责任践行，让为民服务创先争优惠及民生。一是打造坚固龙江电网。积极争取“十二五”黑龙江电网升级改造投资计划，通过完善西部主干电网结构，满足哈大齐工业走廊及中、西部经济社会发展的需要，保证东部煤电化基地建设需要和东部地区经济社会发展的用电需求。500千伏七(七台河)庆(庆动)方(方正)输电工程荣获国家电网公司线路工程质量管理流动红旗，标志着龙江电网工程建设管理迈上了一个新的台阶。累计安排农村电网建设与改造投资149亿元，建成了3个新农村电气化县、180个电气化乡镇、2000个电气化村，改善了七万多“低电压”客户用电问题，降低了农村电价，累计减轻农民负担近35亿元。二是切实保障安全供电。扎实开展“两抓一建”安全风险管控、安全生产月和“三抓一巩固”基建安全等主题活动。实现了建党90周年、哈洽会等重大活动保电的“零失误”。连续实现了8个安全年，省网调度安全运行超过1万天，在全国名列前茅。三是不断提升服务品质。公司推广电子化托收、预付费、银行代收、充值卡等多种收费形式，推广超市购电，打造居民10分钟“购电圈”。充分利用短信平台，方便客户及时了解相关信息。强化农电服务质量管理，完善了农村用电服务网络，基本实现了城乡供电服务一体化，真正让老百姓用上安全电、便捷电、放心电、满意电。