家乐福西大直街店。

店内张贴的换购促销海报。

　　工商部门：商场发出宣传海报等促销行为，视为已经和消费者形成了合同关系，如果不履行承诺，可视为欺骗消费者的行为

　　法律人士：商场打出提示牌进行促销，是一种“要约行为”，视为合同成立，如果商家不按照宣传给予换取，则是违约

　　东北网2月13日讯   2月11日，哈尔滨市民黄先生给哈尔滨新闻网打来投诉电话，他十分气愤地向记者讲述了在哈尔滨家乐福西大直街店的换购经历。

　　2月10日上午，黄先生到哈尔滨家乐福西大直街店购物，看到店内正在搞活动，家电区有“惊喜满额1元换购”的大幅宣传海报：消费满4500元，即可再添加一元钱换购乐华电视、康佳冰箱、康佳洗衣机中的任意一种。黄先生觉得挺实惠，再有，黄先生“经常来家乐福买东西，信得过他们店里商品的质量和信誉”，于是他就花了5600余元购买了一台洗衣机。可是，让黄先生没想到的是，在换购过程中让人不愉快的事情却随之而来。

　　黄先生到换购区准备换购商品时，家乐福工作人员先是告知换购商品属于促销品，不能送货，需要消费者自提，而后又告诉黄先生，由于他换购的商品属于大件，店内没有存货，需要临时调货，让他回家等电话。

　　2月11日下午，满怀希望的黄先生等来的不是取货通知，而是家乐福的销售人员告诉他“想换购的商品全市没货，不能参加换购”的电话。家乐福的销售人员还说，如果黄先生不满意可以把已经订好的准备在2月13日送货的洗衣机退掉。家乐福的做法让黄先生很气愤，“我就是冲着家乐福的招牌和对家乐福的信任才来这购物的，没想到会出这样的事，而且是这样的解决态度，真是让我挺别扭的。”

　　2月12日上午，记者随黄先生来到了家乐福西大直街店，一进门看到，店里醒目地摆放着“惊喜满额1元换购”的大幅促销海报。海报上写明在2月10日至2月12日期间，顾客在家乐福超市购物消费满4500元后，加1元钱即可换购乐华电视LED背光源19C100、康佳冰箱BCD-118S-GY、康佳洗衣机XQB50-528中的任一商品。家乐福所说的已经售完的换购商品并没有做任何售完通知，仍然出现在海报的明显位置。

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　　记者找到家乐福的相关负责人。家乐福西大直街店家电销售处的赵处长告诉记者，家乐福的换购商品每个店只有一台，家乐福西大直街店的配额已经售出，他会联系家乐福其他店，看看是否有货。面对消费者对家乐福工作人员电话中所说换购的冰箱全市没货的质疑，赵处长表示他并不知情，但是仍会与其他店联系，看看是否有货。如果有货，会通知消费者前来换购。如果没有，他也无能为力，只能看消费者的意愿，对所购商品进行退货。赵处长对消费者表示了歉意，并承诺于2月12下午在联系家乐福其他店后给出答复。

　　随后，记者针对此情况联系到哈尔滨市工商局消费者权益保护处。据该处12315的工作人员介绍，在常规情况下商场通过发出广告、宣传单、宣传海报等形式的促销行为，视为已经和参与活动的消费者形成了合同关系，如果不履行相关承诺，可视为欺骗消费者的行为。如果本案的消费者将案件申诉到12315，经核实情况属实，工商部门将按照合同法对有关商家做出责罚。

　　记者又就此事咨询了哈尔滨市佳旭律师事务所刘天峰律师。刘天峰律师告诉记者，这种商场明确打出广告或者提示牌进行促销的方式，实际上是一种“要约行为”，视为合同成立，依照合同法消费者拿着购物票可以换取指定的商品。如果商家不按照宣传给予换取，则是一种违约行为，消费者有权继续履行合同，索要相关换购商品。

　　消费者黄先生要换购的这款康佳冰箱到底值多少钱？记者在百度网页查询发现，有两家网站上标明型号为BCD-118S的冰箱价格分别为1099元和1039元。

　　12日13时许，家乐福超市西大直街店店长杨玉秀给记者打来电话称，家乐福将从沈阳调回一台消费者黄先生换购的冰箱，最多三四天抵达哈市，到时将会由工作人员送到黄先生家中。

　　15时许，记者与黄先生再次来到西大直街家乐福超市。因为12日是“惊喜满额1元换购”活动的最后一天，家乐福工作人员将黄先生的换购券扫入微机，还在换购券背面打了欠条：“欠康佳118s冰箱一台”。

　　购物本来是件开心的事，可黄先生经过了闹心的两天，在记者陪同下连跑了家乐福两次，才得到本属于他的商品的送货承诺。

家乐福西大直街店相关负责人给黄先生的欠条

海报上有关家电商品的换购说明。